现代商务礼仪课件学习资料.ppt

课程大纲前言礼仪的由来尊重顾客喜欢谁？一、仪容、穿着与姿势耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。站立站姿就座坐姿行走上车拾东西职业便装职业礼服手势（1）手势（2）行礼的方式鞠躬视线目光接触的技巧注视区间二、介绍、称呼、致意自我介绍介绍他人称呼致意微笑三、与女性交往的礼仪行路乘车社交餐饮四、交换名片的礼仪名片放在什么地方？递送名片的讲究名片的接受外行的表现五、会客室入座的礼仪您该坐哪个位置？六、共同乘车或电梯的礼仪如何共同乘车？如何共乘电梯？七、电话礼仪您会接电话吗？您会打电话吗？您埋怨过代接电话的人吗？（1）您埋怨过代接电话的人吗？（2）打手机的讲究八、怎样拜访客户？1、约定时间和地点2、需要做哪些准备工作？３、出发前4、到了客户办公大楼门前5、进入室内6、见到拜访对象7、会谈8、告辞九、接待预约和临时访客1、接待预约访客2、接待临时访客十、餐饮礼仪1、您会奉茶或咖啡？2、中餐礼仪（1）2、中餐礼仪（2）2、中餐礼仪（3）3、怎样吃西式自助餐？原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。
不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。
既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。4、您知道西餐的基本礼仪吗？（1）餐具的使用（2）进食的方法（3）座姿与话语祝您成功！