VOLVO进口汽车4S店售后服务运营手册教学教案.doc

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服务、配件运作手册
目录
TOC\o"1-1"\h\z\t"标题2,1,标题3,2,标题4,2"HYPERLINK\l"_Toc95547969"前言 PAGEREF_Toc95547969\h7
HYPERLINK\l"_Toc95547970"1．术语说明 PAGEREF_Toc95547970\h8
HYPERLINK\l"_Toc95547971"2．服务站建店及设施 PAGEREF_Toc95547971\h9
HYPERLINK\l"_Toc95547972"3．组织机构及岗位说明 PAGEREF_Toc95547972\h10
HYPERLINK\l"_Toc95547973"3.1组织机构设置 PAGEREF_Toc95547973\h10
HYPERLINK\l"_Toc95547974"3.1.1目的 PAGEREF_Toc95547974\h10
HYPERLINK\l"_Toc95547975"3.1.2组织架构 PAGEREF_Toc95547975\h10
HYPERLINK\l"_Toc95547976"3.2职位说明书 PAGEREF_Toc95547976\h11
HYPERLINK\l"_Toc95547977"3.2.1服务总监 PAGEREF_Toc95547977\h11
HYPERLINK\l"_Toc95547978"3.2.2服务经理 PAGEREF_Toc95547978\h12
HYPERLINK\l"_Toc95547979"3.2.3配件经理 PAGEREF_Toc95547979\h13
HYPERLINK\l"_Toc95547980"3.2.4技术经理 PAGEREF_Toc95547980\h14
HYPERLINK\l"_Toc95547981"3.2.5服务顾问 PAGEREF_Toc95547981\h15
HYPERLINK\l"_Toc95547982"3.2.6预约员 PAGEREF_Toc95547982\h15
HYPERLINK\l"_Toc95547983"3.2.7索赔员 PAGEREF_Toc95547983\h16
HYPERLINK\l"_Toc95547984"3.2.8回访员 PAGEREF_Toc95547984\h16
HYPERLINK\l"_Toc95547985"3.2.9质量检查员 PAGEREF_Toc95547985\h17
HYPERLINK\l"_Toc95547986"3.2.10维修组长 PAGEREF_Toc95547986\h17
HYPERLINK\l"_Toc95547987"3.2.11维修技术人员 PAGEREF_Toc95547987\h18
HYPERLINK\l"_Toc95547988"3.2.12配件计划员 PAGEREF_Toc95547988\h19
HYPERLINK\l"_Toc95547989"3.2.13配件销售员 PAGEREF_Toc95547989\h20
HYPERLINK\l"_Toc95547990"3.2.14工具资料管理员 PAGEREF_Toc95547990\h20
HYPERLINK\l"_Toc95547991"3.2.15库管员 PAGEREF_Toc95547991\h21
HYPERLINK\l"_Toc95547992"3.3关键岗位绩效指标 PAGEREF_Toc95547992\h22
HYPERLINK\l"_Toc95547993"3.3.1服务总监 PAGEREF_Toc95547993\h22
HYPERLINK\l"_Toc95547994"3.3.2服务经理 PAGEREF_Toc95547994\h23
HYPERLINK\l"_Toc95547995"3.3.3配件经理 PAGEREF_Toc95547995\h23
HYPERLINK\l"_Toc95547996"4.服务站操作流程 PAGEREF_Toc95547996\h24
HYPERLINK\l"_Toc95547997"4.1预约管理 PAGEREF_Toc95547997\h25
HYPERLINK\l"_Toc95547998"4.1.1预约目的 PAGEREF_Toc95