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芜湖车务段职工队伍素质现状与对策
近年来，随着中国经济的快速发展，铁路运输在国家物流体系中的地位不断提高。同时，铁路运输也面临着日益严峻的竞争形势，而铁路职工的素质是铁路运输竞争力不可或缺的重要因素之一。芜湖车务段职工队伍素质现状不容乐观，亟需重视和改进。
一、芜湖车务段职工队伍素质现状分析
1.教育水平偏低。芜湖车务段职工队伍普遍是退休前的高中毕业生或技校毕业生，少数是本科或研究生毕业。全员上岗专业化率不高，难以胜任高端技术工作。
2.工作经验不足。随着铁路改革的不断深化，铁路运输市场竞争越来越激烈，要求职工拥有足够的实践操作经验和处理突发事故的应变能力，但目前芜湖车务段许多职工经验不足，难以胜任重要岗位。
3.综合素质欠缺。芜湖车务段职工队伍对于职业道德、企业文化、质量意识等方面的认识比较浅薄，缺乏对于专业知识的深入了解，也容易在日常操作中出现粗心大意、不认真负责等问题。
4.服务意识不够强。芜湖车务段职工队伍服务态度相对比较消极，不具备良好的客户管理意识和服务态度，客户投诉率居高不下，给车务段的形象带来极大的损害。
二、芜湖车务段职工队伍素质提升对策
1.实施全员上岗培训。针对职工队伍普遍教育水平低的问题，可加大全员上岗培训力度，提升职工的专业知识和技能，加强工作经验积累，减少因为职业缺乏经验而导致的错误操作。
2.强化职业道德教育。加强职业道德教育，提高职工的文化修养和基本道德素质，建立起一套完整的职业道德规范体系，引导职工自觉遵守职业道德，培养高尚职业品格。
3.提高服务意识。增强职工的客户服务意识，注重从客户的需求出发，给客户提供个性化、优质的服务。加强对客户的培训和沟通，及时解决客户各类问题。
4.开展技能竞赛活动。在车务段范围内及时组织技能赛事、技术培训等活动，提高职工们自身素质和修养。定期开展安全应急演练，提升职工对安全工作的关注。
5.改进绩效考核机制。若干项考核指标中，适当加入综合素质考核指标，促使职工提升自主学习能力和业务水平，提高服务质量和安全性能，选优留用，集中用人好。
三、结语
芜湖车务段作为铁路运输系统中的重要组成部分，在当下快速发展的环境条件下，必须不断学习和提高自己，努力推动自己的发展，提高业务素质和工作能力，保证其长期稳定的发展。不断完善和提高职工队伍素质，有效提高企业的整体竞争力，为铁路运输保驾护航。