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酒店企业服务质量存在的问题及其对策研究
随着人们生活水平的提高，旅游业成为了经济发展的重要产业之一。而酒店作为旅游业的重要组成部分，其服务质量越来越成为消费者选择酒店的重要因素。但酒店企业服务质量存在的问题仍然引人关注，本文就此问题展开探讨，并提出相应对策。
一、酒店企业服务质量存在的问题
1.服务态度不好
在酒店行业中，服务态度是影响顾客满意度的主要因素之一。但是，在实际服务中，一些酒店服务员的态度不友好，缺乏耐心和热情，乃至让顾客产生不满情绪。
2.服务流程不规范
酒店的服务是有流程的，每一步都应该规范操作，但是在实际服务中很多酒店的服务流程并不规范，这不仅增加了顾客的等待时间，也会给顾客带来服务质量的不满意。
3.环境卫生不佳
作为居住场所，酒店的环境卫生显得至关重要。但是，在实际服务中，一些酒店会存在卫生问题，比如客房清洁不彻底等，这不仅损害了酒店品牌形象，也会对顾客的身体健康带来影响。
二、对策
1.加强员工培训
酒店是以服务为主导的产业，而员工是服务质量的主要承担者。因此，加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能，针对服务业态度问题，酒店可以设置奖惩措施，激励员工积极服务。
2.完善服务流程
酒店应该完善服务流程，让顾客在不同的阶段都能获得贴心的服务，形成规范流程。酒店可以借助先进的管理工具，如CRM客户管理系统、团队协作工具、自动化预订系统等，优化管理流程，提高服务便捷性。
3.加强环境卫生管理
卫生问题是一个酒店形象的重要方面。因此，加强卫生管理，让房间清洁干净，并有空气清新剂等配备，避免了房间异味。为了保证环境卫生，酒店应该加强对员工个人卫生教育并严格执行卫生规范和制度。
结论
服务质量是酒店行业的生命线，各项服务问题都需要酒店企业在经营中及时重视和解决，持续改进服务，达到客户“口碑相传”式的良性循环，提高酒店赢得市场的竞争力，增强企业的可持续发展能力。