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通信客服“与人交流”能力现状调研及教学思考
随着互联网技术的快速发展，日常生活中越来越多的通信都依赖于电子设备，而通信客服作为企业与顾客沟通交流的重要媒介，也在不断向数字化方向发展。但是，在数字化的背景下，通信客服“与人交流”的能力也面临着许多新的挑战和困难。本文旨在对通信客服“与人交流”能力现状进行调研，并就如何提高其“与人交流”能力提出教学思考。
一、通信客服“与人交流”能力现状调研
1.与人交流方式新变革
传统上，通信客服与顾客之间的交流方式主要是电话和面对面交流两种形式。然而，在数字化时代下，这种交流方式又迎来了新的变革。现在，通信客服与顾客之间的交流方式变得更加多样化，包括微信、直播、社交媒体、视频等多种形式。这也就要求通信客服能够灵活运用不同的交流方式，与客户进行有效的沟通。
2.快速响应的要求
人们现在面临着信息量越来越大的困境，加上网络的高速发展，因此人们的心理素质也在不断地提高，期望得到一种快速响应的服务。这要求通信客服不仅仅要掌握丰富的知识储备和沟通技能，而且还要在短时间内作出快速的反应和解决方案，以满足顾客的需求。
3.多语言支持的挑战
现在，许多企业在业务拓展中会面临不同地域和不同语言环境的挑战。这就要求通信客服除了掌握本国语言，还要能够接受不同语言环境下的多语言沟通，解决多语言沟通的挑战和差异。
二、提高通信客服“与人交流”能力的教学思考
1.加强综合素质训练
为了进一步提高通信客服的“与人交流”能力及综合素质，教育培训界需要将社会要求和学科理论应用到教育中来。加强综合素质训练，包括语言表达能力、解决问题能力、组织协调能力、责任意识、相关行业知识的学习和跟踪等方面，以提高通信客服的能力水平。
2.实时反馈与案例分析
在教学培训中可以使用实时反馈和案例分析的形式，通过让学员自己实际操作，来帮助他们发现自身的问题。同时，通过针对实际案例的分析和讨论来提高学员的应变和解决问题的能力。
3.技术培训的重要性
随着技术的飞速发展，企业通信客服的工作也在不断的升级和优化。因此，通信客服员工需要不断进行相关技术培训，以掌握新技术和新工具，帮助他们更好的应对各类表现。
4.参与实际项目
让学员参与实际项目，可以帮助他们感受到真实的工作环境，提高应变能力，以及发挥自身的能力特长。
结语：
在数字化时代下，提高通信客服“与人交流”能力将是企业发展的关键因素之一。通过加强综合素质训练、实时反馈与案例分析、技术培训和参与实际项目等方式，可以帮助通信客服更好的应对各种工作场景和情形，从而提升个人能力，服务顾客，为企业的发展贡献更多力量。