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“新零售”下的应对策略——以苏宁云商公司为例
随着消费者消费习惯的变化，传统零售业面临着重大的困境，新零售成为了新的风口和趋势。新零售是指将线上与线下融合为一体，建立一整套完整的供应链和销售渠道，实现全渠道整合的一种新型零售模式。对于零售企业来说，要想适应新消费、新技术、新渠道、新供应链的变化，就必须实现全渠道整合，构建新零售模式。本文以苏宁云商为例，分析其在新零售模式中的应对策略。
一、苏宁云商的新零售模式
苏宁云商作为一家中国大型的家电、电子产品零售商，其在转向新零售模式方面走在了全国的前列。苏宁云商首先实现的是线上线下的融合。苏宁云商多元化的业务线涉及了家电、手机、电脑、网购电商等领域，实现了线上线下的深度融合。苏宁云商通过自建互联网平台“苏宁易购”，实现了线上1小时送达的服务，并将这种服务延伸到线下的“苏宁小店”。此外，苏宁云商还推出了“苏宁金融”，为消费者提供金融服务，包括消费金融、支付宝、保险等，完成了一条完整的供应链。
二、苏宁云商在新零售模式中的应对策略
1.整合资源，提供优质服务
苏宁云商在新零售模式中开展的策略之一是整合资源。苏宁云商通过整合线上线下资源，实现了商场、互联网和供应链的整合，并打造了一些具备个性化风格的商场。比如说，在苏宁云商打造的东方欧洲购物广场，充分体现了“一站式购物中心”的特点，集合了吃、喝、玩、乐等内容，提供了更多的消费场景，吸引了更多的消费者。
同时，在新零售模式中，苏宁云商还加强了消费者服务。比如说，苏宁物流在线下的售后服务中心提供了快的、好的、便捷的服务。苏宁互联网商城实行5年保障承诺，从客户下单到收货后，卖家享受5年质保服务。通过实现优质的服务，来满足消费者日益增长的需求。
2.借助大数据提升用户体验
苏宁云商还通过大数据分析消费者的行为模式，优化销售渠道。苏宁云商在智慧零售方面进行了大量的研究，致力于提供更多的便利服务，通过整合其线上线下的交易数据，追踪消费者的消费行为，分析出消费者的购买喜好和需求，了解他们的需求后，制定出更加完善的销售计划和策略。
3.实现跨界融合，提供渐进式服务
随着越来越多的企业进入新零售模式，苏宁云商也在积极的进行跨界合作。比如说，苏宁金融与保险公司合作，推出一些具备特色的金融产品。苏宁云商还与互联网公司进行合作，把自身的资源与互联网的先进技术结合起来，推出更为优质的服务，例如与腾讯合作推出微信小程序，打造更好的交易入口体验。
4.通过智慧供应链节约成本
苏宁云商作为一个采购与管理零售业务的公司，需要能够在新零售模式下确保其货源链无缝连接，以便将商品及时准确地送到消费者手中。苏宁云商通过自己的智慧供应链管理体系，以及整个行业的协同，优化了整个供应链，降低了采购成本，并将这些成本优惠下传到消费者身上，让消费者获得更实惠的商品价格。
三、结论
在新零售时代，苏宁云商积极拥抱这一新趋势，始终走在新零售的前沿。苏宁云商在探索新零售模式时，采用了多项策略，从整合资源、提升用户体验、跨界融合、智慧供应链节约成本等多个方面入手，以期在新零售时代中实现业务拓展和高速增长，而这些策略对于其他传统零售企业也有一定借鉴意义。最终，苏宁云商通过自身的努力和卓越的服务，打造出了一个全新的购物方式，让消费者在新零售时代中得到了更加优质的购物体验。