证券公司客户经理礼仪培训课件知识讲解.ppt

证券公司客户经理销售礼仪培训一名优秀的营销人员经典营销技能包括：市场调研、产品研发和管理、定价、谈判、沟通、推销术和渠道管理等。市场经理还必须了解各种沟通模式的优劣，以便进行整合营销沟通。

营销人员需要对数学和统计学的方法有广泛的了解。对于信息技术、设备、数据库营销、电话营销等概念的掌握。优秀的营销人员通常具有理工科背景。

必须懂得财务分析，估量市场策略提案对于财务的影响。

营销人员需要创造性思维，突破常规，为团队发现新的目标客户群。善于以全球化的视角来认知新的机会，这变得越来越重要。有近70%的客户是因为感觉到你不在乎他们而转身离去另有研究表明,如果客户存续率只需增加5%，利润就会提高70%。

1、最节约成本的一种营销方式。稳定的、忠实的老客户经常为我们带来更多的客户，成本远低于新客户群体的开发成本；
2、能促进业绩增长。客户与营销人员关系越稳定，客户对你的信任度和依赖感就会增加，无须过多宣传，就选择在你这里选择理财产品，容易接受你推荐的相关产品及服务；
3、有利于赢得口碑。一个不满的客户，可能会将自己的不满告诉10个以上身边的朋友。同样，一个满意的客户，也会将自己享有的满意服务告诉5个以上身边的朋友；
4、有助于提升团队士气。客户对营销人员服务的满意，并且主动介绍客户或购买理财产品，这无疑是对营销人员努力的最大肯定，从而强化营销人员自身的成就感和自信心，这是最好的自身激励。如何提高服务意识当我们自己身为客户的时候，就可以完全地知道，客户最关心三件事情：营销人员的举止、服务质量、资产增值。

经常在银行看到某证券公司客户经理在客户面前侃侃而谈，标准的职业西装，衬衫皮鞋也都是新的，但怎么都让人不舒服，原来客户经理的一头缺乏修理的乱
发暴露了他的真实身份，他只是刚入
职的。站在客户的角度，很难想象这
样的客户经理能提供专业的理财服务，
更不相信他能帮助自己的资产增值。

人们总会从主观上进行第一判断，这就是第一印象，第一印象通常也就发生在五秒之内，而改变第一印象则需要十倍、百倍的时间，甚至终生都难以改变。营销礼仪就是确保客户对你的印象必须是积极的、可接受的。

黄金印象（仪容、仪表、工作饰品、营销用语）
专业举止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手势）
用心观察（看的技巧、听的技巧）
送礼用餐

一、仪容要求-女性
女士上班期间必须化淡妆，一般来说，白天的妆应淡一些，晚上的妆可以稍微浓一些；远距离与人交往可以适当浓一些，近距离交往应适当淡一些。化妆的时候注意扬长避短。
（1）美唇
首先用唇线笔描好唇线，唇线笔要尖，才可以画出精细的线，唇线笔的颜色要和口红的颜色差不多或稍微深一些。描唇形的时候，嘴要自然放松微微张开，先描上唇，再描下唇。描上唇时从左右两侧分别沿着唇部的轮廓线向中间画。完美的嘴唇
必须左右对称，上下厚度一样，如果上唇稍
薄，就要用唇线笔画得厚一些，直到确定好
理想的唇形，再涂好口红或唇彩，不要超过
事先画好的唇形，最后处理掉唇部以外的唇
膏的痕迹。
一、仪容要求-女性
（2）打粉底
也叫敷底粉或打底。是以调整面部皮肤颜色为目的的一种基础化妆。打粉底需要注意四点：一是事先要清洗好脸部，并拍上适量的化妆水、乳液；二是选择好粉底霜的颜色，通常选择与肤色接近的颜色，避免反差过大而失真。三是打粉底一定要借助海绵，并且要涂抹细致、薄厚均匀；四是不要忘记脖颈部位，避免泾渭分明。
脸上有雀斑，可以用不透明的盖斑膏、掩
盖霜掩饰，也可以用油性的浓稠的粉底掩盖。
先把长斑的地方突出不抹，而后先涂较浓的油
性粉底，并以此为中心向周围伸展，使颜色自
然由浓转淡。雀斑颜色较深，可以用浅色调的
盖斑膏遮掩；浅色的雀斑需要用较暗的盖斑膏。
普通粉底和用来掩饰的粉底一定要相融合不留
痕迹。打完粉底后可用香粉扑面，会有更好效果
一、仪容要求-女性
（3）画眼线
画眼线用眼线笔或眉笔、液状眼线或饼状眼线。液状眼线含有油质，可用质量好的手刷涂抹；饼状眼线是很好的勾眼线用品。
眼睛较小的人，眼线可以画得明显一些；圆形的眼睛，可以从眼睛中间处开始往外画，使眼睛更像杏形眼；眼尾下垂的，可以画得稍高一些；眼尾斜吊的，可以往下描一些；眼睛过大或金鱼眼，最好不要画眼线。
黑发和黑皮肤的人宜用黑色眼线液，
其他人可以用深棕色的。眼线液和睫毛
膏、眼影同事使用效果会更好。如果是
晚妆，可以将有色眼线液和眼影混合使
用。一、仪容要求-女性
（4）上腮红
在化妆的时候，在面颊上涂上适量的胭脂，可以使面颊更加红润，面部轮廓更加优美，显示健康和活力。
上腮红需要注意：一是要让腮红和唇膏或眼影属于同一色系，体现妆面的和谐美；二是要让腮红和面部肤色自然过渡；三是最后扑粉进行定妆。
腮红需要依据脸型涂抹。圆脸：可以把腮红从颧骨中心向靠近鼻梁的部位逐渐拉长，呈长弧形涂抹，再自然地向