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决胜B端：从0到1教你设计业务系统

本文将以一个案例，向读者逐步揭示一套业务系统从0到1的设计过程。重点讲述架构、模型等业务系统最本质的设计精要。理论知识业务系统设计概述1.什么是业务系统互联网公司常常根据用户性质将产品分为两大类：C端产品和B端产品。C端产品主要是面向客户和消费者的系统；B端产品的服务对象是组织机构，给供应商或商家使用的系统、给公司内部业务人员使用的系统，都被称为B端产品。因为服务对象不同，二者在建设时的出发点和侧重点也完全不同：C端产品偏重用户体验，强调感性，每个按钮的摆放位置都要精心设计、论证，需要进行持续的数据分析和优化。B端产品偏重流程化、模块化，强调抽象和结构性，讲究整体的规划和体系设计。如果将B端产品进一步拆分，又可以分为三类：第一类是业务平台产品，即为业务部门提供基础服务支持的产品。第二类是供内部员工使用的办公协同产品，支持企业的经营、管理和业务运转。第三类是商家端产品，常见于双边模式的平台型互联网公司，例如淘宝的卖家管理系统、美团的商家管理后台。常见的业务平台产品包括：ERP（EnterpriseResourcePlanning）CRM（CustomerRelationshipManagement）SCM（SupplyChainManagement）WMS（WarehouseManagementSystem）TMS（TransportationManagementSystem）常见的办公协同产品包括：OA（OfficeAutomation）HRM（HumanResourceManagement）……因为绝大多数互联网公司的业务模式都有自己的特点，所以很多时候类似CRM、WMS、TMS这类业务平台系统都需要自主研发；而OA、HRM这类协同办公系统会采购标准软件，不过有些互联网巨头也会自主研发OA、HRM。本文所说业务系统包括B端产品线中的业务平台产品和办公协同产品——因为B端产品都是面向业务（Business）的系统，服务于组织而非个人，所以其设计思想和原理都是相同的，因而本文讲解的内容适用于所有B端系统的设计场景。当企业发展到一定阶段时，业务系统对企业的高效管理和运转具备不可替代的核心作用。例如，当一家公司只有几个销售人员时，客户资料用Excel即可管理；当销售人员发展到上千人时，则必须通过一套OCRM系统进行管理。总体来讲，业务系统对企业具有四点价值：提升管控能力、控制经营风险、降低运营成本、提升销售业绩。很多时候，业务系统建设的好坏决定了企业的核心竞争力，例如，外卖公司之间的竞争，配送员的效率是业务成败的决定因素之一，而配送员的效率取决于TMS（运输管理系统）建设的好坏，这既包括软件系统本身的质量，也包括配套的管理运营体系的执行情况。2.为什么要学习设计业务系统商业模式的创新是互联网行业最大的特点，商业模式的创新会带来业务模式的创新，业务模式的创新又会带来运营、管理机制的创新。多数情况下，采取了创新业务模式的互联网公司，无法通过采购成熟的标准软件来支持业务，而作为技术驱动型企业，自主研发系统来支持新业务便成为不二选择。例如，滴滴公司在成立时，是无法在市面上找到一款成熟的司机管理运营软件的，因此需要自主研发；这时就需要有专业经验的资深产品经理，结合业务，从无到有地设计一套司机（甚至是针对司机运营的机构）管理系统。再例如，美团需要管理大量的地推人员和客户，传统的OCRM软件根本无法满足美团（美团对地理位置管理有很高要求）的诉求，即便采购成熟的OCRM做定制化开发，难度也比较大。最好的办法是自主研发一套全新的基于独特业务模式的OCRM软件来支持业务。由此可以看出，互联网企业创新的本质，决定了必须有一批优秀的业务系统设计人员，结合公司特殊业务诉求，快速、合理地设计配套系统，并落地支持业务。业务系统的产品经理，要具备企业经营管理、软件系统设计的多方面经验和知识储备，才能设计合理的业务系统。3.业务系统设计的流程从无到有地设计业务系统，是有一套标准范式可以遵循的。一般来讲，一套业务系统从0到1的构建，需要经历如下环节（其中PM代表产品经理，需要从整体上把控业务系统的建设，协调各个相关方，对整个项目负责）：业务方案设计PM和业务负责人一起梳理、制定业务流程、制度、机制，理解业务的问题点，并确定软件系统解决方案。系统整体方案设计PM结合业务诉求与目标完成系统概要设计，包括明确产品定位（界定业务和系统的边界）、抽象功能模块、设计演进蓝图、设计整体应用架构，明确新系统如何与公司已有系统连接、交互。系统细节方案设计PM需要负责细节方案的所有设计工作，包括数据建模、角色梳理、界面设计、权限设计等。其中