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公益众筹平台的民事责任研究——以“水滴筹”为例
随着公益慈善事业快速发展，公众参与度也在上升，公益众筹平台应运而生。在这些平台上，爱心人士可以通过在线捐款、义卖、众筹等方式，为需要帮助的人或组织提供资金、物资等资源支持。然而，随着公众越来越重视其参与的公益活动的合法性和真实性，公益众筹平台此前的种种问题也接连浮出水面，特别是对于民事责任问题的缺乏充分认识和措施而导致的损失问题屡屡发生，因此，公益众筹平台的民事责任问题的研究显得至关重要。
其中，以当前较为知名的“水滴筹”平台为例，本文通过梳理其使用者、操作流程等方面的问题并结合最近发生的一些争议，详细分析了其民事责任的问题及其解决方法。
一、“水滴筹”的使用者
“水滴筹”平台作为国内较大的公益众筹平台之一，使用人群涵盖了大量的公益组织、慈善机构、广大的普通人，尤其受到需要资助的病人、家庭、地方政府等人群的青睐。这些人群在平台上寻求支持、提供支持，使得“水滴筹”在社会中发挥重要作用。
二、“水滴筹”平台的操作流程及运作模式
“水滴筹”平台是一家专业的互联网公益众筹平台，其盈利主要来源于提供相关手续费用、产生产品销售佣金等。其用户可以快速注册、发布求助信息、自由捐款、参与筹款等操作，平台也很好的维护了用户的隐私和安全问题，确保了双方的相关信息不会外泄。
三、“水滴筹”平台存在的问题
尽管“水滴筹”平台有着优秀的操作流程和先进的技术支持，但是其仍然存在着各种各样的问题。首先，平台发布捐助信息时缺乏对信息的审核和筛选，导致有些虚假信息被恶意发布出来，从而骗取了很多捐款人的善心。其次，平台的资金管理机制有待完善，资金往返、使用方面的监管不够严格，有些捐款人的资金并未完全用在捐助方面。再次，平台对众筹项目的进展、完成情况等方面的信息披露不够及时透明，导致众多善心人士无法准确了解到众筹信息的进展情况。
此外近期的争议事件也让人们对“水滴筹”的质量问题产生了更多的关注。例如，最近网络上出现了一些被曝光的极端例子，其中不少有报道称捐款方因为所支持的个案项收到的资讯不清楚，被欺骗后感到很受挫。这种信任危机让人们质疑“水滴筹”平台的管理能力和职责，对这类事件需要及时处理和解决，以保证公众和爱心人士对平台的信任和认可。
四、“水滴筹”平台的民事责任及其解决方法
随着公益众筹平台的普及，涉及的民事责任问题也开始逐渐浮出水面。对于“水滴筹”平台而言，如果其管理不善、对众筹成本的透明度、筹款人员身份等方面的情况处理不当，很容易引起公众的不信任，进而损害平台的品牌形象和商誉，使平台与个案发起方共同承担法律上的责任。
因此，“水滴筹”平台应该加强履行明确的民事责任，并将此作为平台运营与品牌管理的一项重要内容。一方面，平台应该建立自身的众筹准入标准和审核制度，筛选有关的众筹人员，审核其众筹项目的可行性、真实性等。另一方面，平台应该对资金的使用情况进行监督并随时向众筹人员、资助者等方面公开资助款项的使用情况，以保证被资助的人数得到真正的帮助。同时，平台应该加强利益分配与风险分担，确保合法权益得到充分保障。
总之，“水滴筹”平台在民事责任问题中要重视于责任到位与化解方案的细节阐述，这才能更加的依靠品牌影响力和专业化管理来持续固守自己的市场位置间接地保障市场竞争优势。