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那些让用户上瘾的产品，都有哪些运营套路和设计？

移动互联网时代，我们三句话不离运营、用户体验、增长黑客和口碑传播，互联网的全面崛起是这一切发生的根源。由于网络将渠道成本大大压缩，信息不对称性显著改观，推广成本也急剧降低，产品的存亡与否实际上取决于产品本身。产品不只是满足功能，还要反映人性。好的产品是一件作品，好的技术几近于艺术。产品成为科技与人文交融的产物，所以好的产品一定基于深刻的艺术品位与心理学原理。伴随互联网崛起的第二个变化，是个人的崛起。消费者不再是面目模糊的抽象概念，也不是管理咨询中拨弄的名词，而是实实在在的鲜活个体。他们有喜好，有态度，有品位。他们觉得自己的使用感受比花里胡哨的广告词更重要。所谓的消费升级，就是个人愿意付出更高的成本购买与自我价值相匹配的产品。购买即是一种身份的认同，购买也是一种意见表达。而能够代表自我价值、身份认同、意见表达的东西，只能是产品本身。产能、渠道，消费者不感兴趣。他们感兴趣的，是产品好不好。好，就用得多、反复买，还推荐给朋友；不好，就用得少、不再买、告诉朋友别买。简单粗暴。是什么让产品脱颖而出？脱颖而出的产品中，又是什么决定了它们持续走红或销声匿迹？答案是：当产品进入了用户的“习惯区间”，产品就获得了持续的生命力。那么如何让用户习惯于使用你的产品呢？这里有一个极其简明的上瘾模型：触发—行动—多变的酬赏—投入。（）摘编自尼尔·埃亚尔、瑞安·胡佛新作《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》根据认知心理学家的界定，所谓习惯，就是一种“在情境暗示下产生的无意识行为”，是我们几乎不假思索就做出的举动。如今，我们习以为常的那些产品和服务正在改变我们的一举一动，而这，正是产品设计者的初衷。也就是说，我们的行为已经在不知不觉中被设计了。多年的研究心血和实战经验最终帮助我创建了这套“上瘾模型”——供各大公司开发习惯养成类产品的四阶段模型。通过这个让用户对产品欲罢不能的连续循环模型，公司无须花费巨额广告费，也不必发动强大的信息攻势，就能使用户在不知不觉中依赖上你的产品，成为这一产品忠实的回头客。触发新习惯的养成需要一个平台，而“触发”就是促使你做出行为改变的底基。触发分为两种：外部触发和内部触发。外部触发是通过发出行动召唤来暗示用户，这是打造习惯养成类技术的第一步。通常它会潜藏在信息中，这些信息会告诉用户接下来该做些什么。比如可口可乐售卖机上面醒目的文字“Thirsty？”（你渴吗），还有很多网站上大大的“登录”按钮。因为选择项越多，用户用于权衡的时间就越久。太多的或无关的选项会让他们游移不定，不知所措，甚至就此罢手。可供企业使用的外部触发有四种类型：1.付费型触发：做广告或使用搜索引擎推广都属于这个类型。这种方式能有效拉拢用户，但是代价不菲，所以企业最好不要长期依赖它。2.回馈性触发：正面的媒体报道、热门的网络短片、以及应用商店的重点推介。但是回馈型触发所引发的用户关注往往是昙花一现。要想利用回馈型触发维持用户的兴趣，企业必须让自己的产品永远置于聚光灯下，这无疑是一项艰巨又前景莫测的任务。3.人际型触发：熟人之间的相互推荐是一种极其有效的外部触发，比如对朋友圈消息点赞或老套的口碑相传，这些来自朋友或家人的推荐往往是科技传播的核心推动力。遗憾的是，有些商家利用“黑暗模式”将人际型触发和病毒式循环应用在不道德的信息传播中。这会带来一些短期收益，但是代价是失去用户的信任。4.自主型触发：只有在用户已经注册了账户、安装了应用等情况下才会生效，它意味着用户愿意继续与之保持联系。使用外部触发仅仅是迈出的第一步。当用户经历过一整套循环之后，外部触发将不再发挥作用，取而代之的是：内部触发。当某个产品与你的思想、情感或是原本已有的常规活动发生密切关联时，那一定是内部触发在起作用。比如对于某个年轻女孩而言，Instagram已经成为她生活中的一个组成部分。图片分享与她的移动设备之间形成了一种稳定的联系。情绪，尤其是负面情绪，是一种威力强大的内部触发。正面情绪同样可以成为内部触发，甚至还会在我们希望摆脱某种不适感时被触发。产品设计者的初衷就是帮助用户解决问题、消除烦恼，挠挠他们的心头之痒。如何清晰地捕捉用户的情感和想法？丰田生产系统的“5问法”是一个著名方法。问五个“为什么”，人们能很轻松地发现问题的实质并找出相应的解决方法。恐惧感是用户身上最强大的内部触发，我们在设计产品时，应该考虑它能减轻用户的烦恼。我们已经了解了用户的烦恼，那就进入下一个环节：验证产品的功效，看看它是否能解决用户的问题。行动如果用户没有付诸行动，触发就没有生效。既然只有让用户动起来才有可能塑造他们的使用习惯，那么设计者该如何达到这个目标？有没