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我国星级酒店管理中酒店营销存在的问题和应对策略
导言
星级酒店是国内旅游市场中的重要组成部分。作为提供住宿、餐饮、会议等服务的综合性涉客企业，酒店提供了旅游者舒适、安全的服务环境，同时也为相关产业和当地经济做出了贡献。除了与酒店品牌、设施、服务相关的问题外，酒店营销同样是酒店成功运营的关键。本文将讨论在酒店营销中出现的问题以及如何应对这些问题。
一、问题概述
酒店营销是指酒店针对客户需求而展开的各种市场行动活动。这包括市场调研、促销活动、品牌宣传等。然而，在当前的酒店营销中存在一些问题。
1.缺乏定位
在市场上，酒店所提供的服务往往难以区分，难以凸显自己的特点，特别是在同质化严重的市场上。酒店的定位不清晰，往往难以吸引目标客户。在定位不清晰的酒店中，客户往往更加关注酒店的价格因素，而不是酒店的设施和服务。
2.缺乏有效的市场推广
在当前市场上，酒店的市场推广往往存在一些困难。仅仅通过广告和促销无法取得良好的效果。由于网络的发展，客户越来越依赖网络来获得信息和作出决策。然而，一些酒店没有建立有效的网络渠道，无法通过网络吸引更多的客户。
3.客户忠诚度低
酒店的成功与否也与客户忠诚度有关。如果酒店能够吸引客户并让他们对酒店有良好的印象，他们就有可能成为忠实的客户。但是现实中客户的忠诚度普遍较低。原因可能是缺乏品牌认知、缺乏用心的客户服务等。
二、应对策略
为了解决上述问题，酒店可以采取以下策略：
1.通过定位来区分市场
酒店需要明确自己的目标客户以及他们的需求，然后建立针对这些客户的市场策略。这可以通过从客户的需求、预算、探讨等方面来实现。酒店可以针对其目标客户的需求，提供特殊或定制化的服务，从而切入市场。
2.建立多渠道推广
酒店营销的成功与否受到市场推广和传播的影响。酒店应该尝试建立多渠道的推广渠道，包括网络推广、有计划的定向传播、营销短信等促销方式。同时应注重在客户的网络群体（例如微信朋友圈、微博、BBS等）中进行有意义的互动和发布。
3.加强客户服务，提高客户忠诚度
酒店的成功不仅是建立在设施、品牌、地理位置等市场因素上，还有一个非常重要的方面是酒店的客户服务。酒店应该加强对于客户的培训和管理，使他们对酒店产生信赖、环境安全感和归属感。这将有助于提高客户的忠诚度，并在市场上占据有利的位置。
4.创新营销策略
酒店可以尝试一些创新的营销策略。例如，酒店可以与当地合作伙伴达成战略合作，共同吸引更多的客户。此外，一些酒店也可以尝试菜品首谷、飞行积分及其他营销创意策略。
结论
如今，酒店营销是今天城市化进程中不可缺少的一部分。只有采取有效的营销策略并结合当前市场条件，才能使酒店在市场上获得更多的客户和收益。因此，酒店管理必须意识到这些问题的存在并针对其采取措施以提高酒店在市场中的地位和竞争力。