星级酒店顾客忠诚度的影响因素研究——以贵航喜来登酒店为例.docx 立即下载
2024-12-06
约1.4千字
约2页
0
11KB
举报 版权申诉
预览加载中,请您耐心等待几秒...

星级酒店顾客忠诚度的影响因素研究——以贵航喜来登酒店为例.docx

星级酒店顾客忠诚度的影响因素研究——以贵航喜来登酒店为例.docx

预览

在线预览结束,喜欢就下载吧,查找使用更方便

5 金币

下载文档

如果您无法下载资料,请参考说明:

1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开

星级酒店顾客忠诚度的影响因素研究——以贵航喜来登酒店为例
标题:星级酒店顾客忠诚度的影响因素研究——以贵航喜来登酒店为例
摘要:
本研究旨在探究影响星级酒店顾客忠诚度的因素,以贵航喜来登酒店为研究对象。通过对该酒店的服务质量、价格水平、品牌形象等方面进行分析和比较,来揭示影响顾客忠诚度的关键因素。通过问卷调查的方法收集和分析了来自贵航喜来登酒店顾客的数据,并采用SPSS进行数据分析,结果显示服务质量和价格水平对顾客忠诚度具有显著影响,而品牌形象对顾客忠诚度则有间接影响。本研究为贵航喜来登酒店提供了改善顾客忠诚度的策略和建议,同时对星级酒店业的发展具有一定的参考价值。
关键词:星级酒店;顾客忠诚度;服务质量;价格水平;品牌形象
一、引言
顾客忠诚度是星级酒店经营成功的重要因素之一。随着旅游业的快速发展,星级酒店面临着日益激烈的竞争。在这种竞争环境下,如何提高顾客的忠诚度成为星级酒店关注的焦点。然而,影响顾客忠诚度的因素是复杂多样的,因此需要通过具体案例和研究方法进行深入分析。
二、贵航喜来登酒店概况
贵航喜来登酒店是一家位于中国贵州省贵阳市的高品质星级酒店。该酒店以其优质的服务、舒适的环境和独特的品牌形象,吸引了大量的游客和商务旅行者。然而,贵航喜来登酒店仍然面临着提高顾客忠诚度的挑战。本研究将重点研究该酒店的顾客忠诚度,以提供有针对性的解决方案。
三、影响因素研究
1.服务质量
服务质量是星级酒店顾客忠诚度的核心因素之一。通过提供优质的服务,星级酒店可以增强顾客的满意度,进而提高顾客的忠诚度。贵航喜来登酒店可以通过优化员工培训、加强服务流程管理等手段提升服务质量。
2.价格水平
价格水平是顾客选择酒店的重要考量因素之一。贵航喜来登酒店可以通过灵活的定价策略和折扣优惠等手段,吸引更多的顾客选择该酒店,并在价格上与竞争对手进行差异化。
3.品牌形象
品牌形象是星级酒店赢得顾客忠诚度的关键因素之一。贵航喜来登酒店可以通过提高品牌知名度、加强与其他高端品牌的合作等方式,塑造良好的品牌形象,从而提高顾客的忠诚度。
四、研究方法和数据分析
本研究采用问卷调查的方法,通过发放问卷和在线调查的方式收集了来自贵航喜来登酒店顾客的数据。共收集到300份有效问卷,使用SPSS软件进行数据分析。通过相关性分析和回归分析,得出了服务质量、价格水平和品牌形象对顾客忠诚度的影响结果。
五、研究结果和讨论
研究结果显示,贵航喜来登酒店的服务质量和价格水平对顾客忠诚度具有显著影响,且呈正向相关关系。而品牌形象对顾客忠诚度则有间接影响,即品牌形象通过影响服务质量和价格水平进而影响顾客忠诚度。这表明贵航喜来登酒店应重点关注服务质量和价格水平的提升,以及品牌形象的塑造。
六、结论和建议
本研究的结论为贵航喜来登酒店提供了改善顾客忠诚度的策略和建议。首先,酒店应加强员工培训,提高服务质量;其次,酒店应制定差异化的定价策略,提高价格竞争力;最后,酒店应注重品牌形象的塑造,增强顾客对酒店的品牌认同感。通过这些措施的实施,贵航喜来登酒店可以提高顾客的忠诚度,增强竞争力。
七、研究的局限性与展望
本研究的样本仅限于贵航喜来登酒店的顾客,存在一定的局限性。未来研究可以扩大样本范围,涵盖更多的星级酒店和不同地区的顾客,以获得更全面和准确的结果。
(字数:1197字)
查看更多
单篇购买
VIP会员(1亿+VIP文档免费下)

扫码即表示接受《下载须知》

星级酒店顾客忠诚度的影响因素研究——以贵航喜来登酒店为例

文档大小:11KB

限时特价:扫码查看

• 请登录后再进行扫码购买
• 使用微信/支付宝扫码注册及付费下载,详阅 用户协议 隐私政策
• 如已在其他页面进行付款,请刷新当前页面重试
• 付费购买成功后,此文档可永久免费下载
全场最划算
12个月
199.0
¥360.0
限时特惠
3个月
69.9
¥90.0
新人专享
1个月
19.9
¥30.0
24个月
398.0
¥720.0
6个月会员
139.9
¥180.0

6亿VIP文档任选,共次下载特权。

已优惠

微信/支付宝扫码完成支付,可开具发票

VIP尽享专属权益

VIP文档免费下载

赠送VIP文档免费下载次数

阅读免打扰

去除文档详情页间广告

专属身份标识

尊贵的VIP专属身份标识

高级客服

一对一高级客服服务

多端互通

电脑端/手机端权益通用