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浅谈如何提高酒店顾客忠实度——以香格里拉酒店为例
作为酒店业的从业者必须认识到一个重要的概念——顾客忠实度。顾客忠实度不仅是衡量一个酒店生产力和盈利水平的重要标准，更是酒店业生存和发展的必要条件。在当前竞争激烈的酒店市场中，如何提高酒店顾客忠实度成为了迫切需要解决的问题。本文以香格里拉酒店为例，浅谈如何提高酒店顾客忠实度。
一、优质的服务体验
酒店服务的核心是体验。提供个性化的服务、独特的设计和风格、高质量的餐饮、温馨舒适的客房和先进的设施设备等等，都是酒店服务体验的一部分。香格里拉酒店一直致力于为顾客创造卓越和无与伦比的住宿和旅游体验。比如酒店在服务方面采用的“去中心化管理”策略，这意味着酒店员工有更多的自主权，他们可以更自由地决策、更高效地响应客户需求、更健康地工作。这种模式允许员工根据顾客的真实需求和反馈提供更加体贴入微的服务，同时也激发了员工的创新和激情。
二、推行忠诚度计划
推行忠诚度计划，是当今酒店业各大品牌提高顾客忠实度的经典做法，也是香格里拉酒店的常用策略。香格里拉酒店的身份计划以及金融合作伙伴计划是酒店品牌非常重要的组成部分。香格里拉酒店的身份计划中分为四个会员等级：中低档的级别由蓝金fish尊尚会和金fish会员组成，卓越水平的是钻金fish会员和无限制的jadefish会员，不同等级的会员都能享受到不同层次、不同范围的会员权益。香格里拉酒店的身份计划不仅在酒店内展开，还扩展到了其他想要获得同样会员体验的商业合作伙伴。在购物或者银行等服务中，顾客可以使用和积累身份计划积分，且所有积分都可以用于在香格里拉酒店内预定住宿或者享受餐饮、健身会所等服务。忠诚度计划，可以通过不断增加优惠方式、升级会员等级、提高服务质量等效果提升顾客忠实度。
三、建立亲密的联系
建立亲密的联系，是酒店提高顾客忠实度的一种简单且有效的方法。并且为顾客提供个性化的服务、根据顾客活动历史的提供定制化的建议，并为需要的顾客提供帮助，可以加深顾客与酒店之间的情感联系，让顾客真正感受到这是一个自己“家”的地方。通过个性化的服务，顾客会感到自己是被重视和尊重的，从而会更愿意回访酒店。香格里拉酒店的酒店管理平台，就是一个很好例子。该平台的目的就是为员工提供管理所需的实时和历史数据，并提供有关顾客需求和偏好的实时信息和洞察力。这有助于员工与顾客建立更紧密的联系，并提供尽可能多的服务。
四、持续推进绿色化
持续推进绿色化是现代酒店发展的一种必要手段。当前，环保成为社会的共识，每个消费者都关注产品和服务的绿色性、环保性。酒店也不例外。香格里拉酒店作为绿色酒店的先锋之一，已经十年推行绿色计划，以积极、持续、创新的行动，不断推进绿色化趋势。这样的绿色方法有助于酒店吸引那些环保意识强的消费者，增强作者对酒店品牌的信任，促进顾客忠实度的提升。
五、积极回馈社会，为社会贡献
除了专注顾客体验和绿色化外，酒店还应积极地回馈社会，为社会做出贡献，这些也都是提高顾客忠实度的正面因素。香格里拉酒店积极参与社区活动、支持当地的慈善事业，为当地社会做出实实在在的贡献。另外，香格里拉酒店在内部也推行积极的社会责任计划，例如能源和废物管理系统。通过社会责任计划，酒店会产生一种社会良心的形象，这种形象也有助于提升酒店品牌的信誉度，进而提高顾客忠实度。
总之，提高酒店顾客忠实度必须从酒店管理、服务质量、环境保护等多个方面全面考虑，特别是个性化的服务体验、亲密的联系和忠诚度计划。香格里拉酒店以其独特的服务体验和持续的绿色化战略，以及社会责任计划，得到了众多顾客的高度赞扬和忠心支持。