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消费者视角下生鲜电商初始信任的影响因素研究
一、引言
随着互联网时代的到来，线上购物逐渐成为人们生活中的重要组成部分，其中生鲜电商也在近年来快速崛起。生鲜电商的发展为消费者提供了更加方便、快捷、安全的购物体验，但是在初期消费者对于生鲜电商的信任度却是一个问题。因此，本文将从消费者视角探讨生鲜电商初始信任的影响因素，为生鲜电商的发展提供参考。
二、生鲜电商的概念及现状
生鲜电商是指在线销售生鲜食品的电商平台，其兼具了生鲜产品的供应链、储藏、销售、配送、售后等多元化服务。随着社会经济水平的提高和生活方式的改变，消费者对于生鲜产品的要求越来越高。
在中国，生鲜电商近年来快速崛起，据艾瑞咨询发布的《中国生鲜电商市场研究报告2018》数据显示，2017年中国生鲜电商市场规模已经超过1000亿元，预计未来三年内市场规模将达到3000亿元以上。生鲜电商的崛起得益于消费者对于生活美好需求的提高，也得益于供应链的改进以及消费者对于生鲜电商的信任度的提高。
三、生鲜电商初始信任的影响因素探究
1.网站信誉度
消费者对于生鲜电商的信任度首先受到网站信誉度的影响。由于互联网广告的泛滥和诈骗网站的存在，消费者对于新兴电商平台具有极强的怀疑心理。因此，良好的网站信誉度是增加消费者信任度的首要条件。
2.商品品质
生鲜电商的核心是商品品质，而良好的商品品质不仅需要保证产品本身的质量，还需要保证商品的保鲜度和新鲜度，这是消费者对于生鲜电商的考核标准。只有提供优质的商品品质，才能够满足消费者对于产品的期望，从而提高消费者的信任度。
3.价格优惠程度
生鲜电商的价格通常会比传统的超市价格更为优惠，这是吸引消费者选购的主要因素之一。然而，过分低廉的价格会让消费者怀疑产品的质量和真实性，因此，适当的价格优惠程度能够提高消费者对于生鲜电商的信任度。
4.售后服务质量
生鲜电商的售后服务对于消费者的满意度有着重要的影响。在遇到问题时，如果能够得到及时的回应和解决，消费者会更加信任电商平台。因此，拥有良好的售后服务质量是提高消费者对于电商的信任度的重要因素之一。
5.用户口碑影响
生鲜电商的用户口碑对于消费者的信任度具有较为显著的影响。消费者在购买产品时通常会考虑其他消费者的使用和评价情况，因此，良好的用户口碑可以极大地提高消费者的信任度。
四、结论
生鲜电商的发展既得益于供应链的完善，更得益于消费者的信任。本文从消费者视角探讨了生鲜电商初始信任的影响因素，包括网站信誉度、商品品质、价格优惠程度、售后服务质量和用户口碑影响。这些因素共同影响着消费者对于生鲜电商的信任度，促进生鲜电商的发展，为消费者提供更加优质的购物体验。