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网约车企业内部控制存在的问题与对策建议——以“滴滴出行”为例
随着网约车行业的快速崛起，许多企业的市场份额逐渐增大，其中以“滴滴出行”最具代表性。然而，随着利益和竞争压力的不断增加，企业内部控制面临着许多实际问题。通过分析“滴滴出行”这一典型企业的内部控制管理问题及其对策建议，可以为其他网约车企业提供建议，以强化内部管理、提高效率和保障安全。
一、网约车企业内部控制存在的问题
1.网络安全风险
在“滴滴出行”这样的企业中，存在大量的个人信息和交易数据，这些信息很容易被恶意攻击者获取和滥用。因此，在设计和实施内部控制时，企业必须考虑到这些风险，并采取必要的措施来保护用户数据和平台服务的安全。
2.司机管理和安全问题
网约车企业的一项关键职责是对司机进行管理和监督。然而，由于司机资质认证监管标准不一、乘客投诉处理机制问题等，企业对司机的管理不足，导致了频繁的安全事故和投诉。因此，企业需要建立更严格的司机监管体系，加强对司机的审核和管理，以保障乘客行车安全和服务质量。
3.订单平台管理问题
订单平台是网约车服务的关键环节之一，它保障了司乘间的信息交流和交易顺利进行。但当前“滴滴出行”等企业存在订单信息不及时更新、订单过度抽成以及对乘客、司机投诉处理能力不足等问题。这些问题都会阻碍平台交易的正常进行，影响了企业的收益和声誉。
二、对策建议
1.加强网络安全体系建设
针对网络安全问题，企业应建立全方位的网络安全体系，包括测试、监测、警戒和应对机制，以协助企业及时发现和修复漏洞和攻击。此外，企业应加强大数据分析技术的应用，以便从海量的数据中及时检测和预报网络攻击。
2.建立完善的司机管理机制
为了提高对司机的管理和监控，企业应将司机资质认证和各种保险审核作为前置条件，同时加强对司机提供安全驾驶、服务及技术培训。该企业应还应加强对异地驾驶、夜间驾驶以及高速公路等风险高发路段的司机管理，以保障乘客生命安全和资产安全。
3.加强订单平台管理
企业应建立更加完善的订单管理机制，为乘客和司机提供更为全面和迅速的服务。一方面，企业应利用技术手段，对订单信息实时进行监测和更新，并为乘客和司机提供必要的服务支持，保障服务质量；另一方面，企业应合理控制抽成比例，以保障司机的收益和激发司机的积极性，同时通过专业的调查和甄别机制，尽快确保乘客和司机的矛盾和纠纷得到合理化解。
总之，“滴滴出行”的例子告诉我们，在繁荣的网约车业内部运营管理过程中，网约车企业必须及时发现和解决所有潜在的问题和缺陷，通过加强内部控制和完善相关制度机制，实现和谐平衡的司乘社区。