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经济型酒店客房服务质量研究——以汉庭酒店黄州店为例
摘要：
随着我国经济水平的不断提高，经济型酒店的数量与业务量也不断增加。然而，经济型酒店客房服务质量的问题也逐渐暴露出来。本文以汉庭酒店黄州店为例，对经济型酒店的客房服务质量进行研究。研究发现，客房服务人员的素质需要提高，服务流程需要完善，对顾客需求的反应速度需要加快，以提高经济型酒店客房服务质量。
关键词：经济型酒店、客房服务、服务质量、汉庭酒店
1.引言
随着我国经济水平的不断提高，旅游业愈加兴旺。经济型酒店因其价格实惠的特点，在旅游行业中得到了越来越多的认可和使用。然而，经济型酒店与高端酒店在客房服务质量上仍有一定的差距。本文选取汉庭酒店黄州店为例，对经济型酒店的客房服务质量问题进行研究，为经济型酒店的经营与服务提供一定的参考意见。
2.经济型酒店客房服务质量调查
2.1研究对象的描述
汉庭酒店黄州店是一家经济型酒店，位于黄州市市中心，地理位置优越。该酒店共有客房150间，房间设计简洁舒适。服务人员素质参差不齐，有些服务人员态度亲切热情，有些服务人员则显得冷漠。
2.2调查方法
本研究采用问卷调查法和访谈法相结合的方式，通过问卷了解客户的满意度和不满意度，并通过访谈了解客户对酒店服务的建议和期望。
问卷调查方面，研究人员设计了一份包含20道问题的调查问卷，主要涉及服务人员素质、服务流程、服务态度、服务反应速度等方面，意在客观地了解客户对酒店服务的满意度。
访谈方面，研究人员随机选择了10名顾客进行深入访谈，了解他们在酒店入住期间的服务感受，并收集到客户的建议和期望。
2.3调查结果及分析
问卷调查方面，研究人员共收到100份问卷，其中满意度为60分及以上的有90份，不满意度为60分以下的有10份。通过问卷调查得到的信息，可以看出，大多数顾客对酒店服务比较满意，但其中仍有10%的顾客对酒店服务不够满意。
访谈方面，研究人员了解到，大部分顾客对酒店的服务还是比较满意的，但也有部分顾客对酒店的服务表示不满意。具体来说，部分顾客对酒店服务人员的素质和服务态度提出了批评，认为他们的服务态度有待提高。另外，还有些顾客抱怨酒店服务反应速度有些慢，希望酒店能够在这个方面有所提升。
3.分析与建议
通过以上调查与分析，本文认为经济型酒店的客房服务质量需要从服务人员素质、服务流程、对顾客需求的反应速度等方面进行改进。
首先，经济型酒店应该加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的素质和服务态度。酒店可以定期对服务人员进行培训，不断提高他们的服务技能，从而满足客户日益增长的需求。
其次，经济型酒店应该改进服务流程，优化服务体验。通过合理的服务流程，可以在服务过程中有效地提高服务质量。同时，酒店还应该加强对服务流程的规范化管理，避免服务过程中发生错乱。
最后，经济型酒店应该加快对顾客需求的反应速度，提高服务效率。酒店可以通过加强对客户需求的沟通和跟踪，及时满足顾客需求，提升顾客的满意度。
4.结论
本文以汉庭酒店黄州店为例，对经济型酒店的客房服务质量问题进行了研究。通过问卷调查、访谈等方式，认识到经济型酒店在服务过程中存在着一定的问题。经济型酒店应加强服务人员素质的培养、完善服务流程规范化管理、加快服务反应速度等方面的改进，以提高其客房服务质量，从而在激烈的市场竞争中获得更好的发展。