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用户体验不止于方法，还需策略

（学习版）

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序言

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用户体验不止于方法，还需策略
互联网的快速发展创造了大量的机会，你怀揣着伟大的梦想和无限的热情投入到互联网的大潮中，希望做出一款具备杀手级用户体验的成功产品。你明白精益创业的原则，重视用户体验的思想，投入大量的成本去推广产品，却只赢得少量用户。你怀疑用户体验出了问题，于是迫不及待地要求设计师重新设计产品的视觉效果，越快越好。其实，你需要的不仅是全新的用户体验，更重要的是全新的用户体验策略。用户体验策略不是一个孤立的点，而是由众多的点连接而成的精巧结构。用户体验策略需要全局考虑整个生态系统中的产品接触点，并根据市场的反馈不断修正、迭代产品形成闭环，实现商业目标。改变人们固有的行为习惯相当困难，你需要利用批判性思维将用户需求和技术方案转化为具体的功能特性。为了实现颠覆式创新，我们需要一个框架把所有点串起来，从而构建出有力的用户体验策略。对此，用户体验策略专家JaimeLevy用一个简单的公式对这个框架进行了界定：用户体验策略=商业策略+价值创新+可靠的用户调研+杀手级用户体验设计以下就是组成用户体验策略框架的四条准则：1、制定商业策略，保持竞争优势商业策略是一家公司核心竞争力的基石，是打造产品的基础，是保持竞争优势的关键。竞争战略之父MichaelE.Poter指出获得竞争优势的三种手段：成本领先、差异化和保持专一。如今，用户体验的差异化正成为互联网产品的杀手锏。例如，Facebook开创的实名社交提供了差异化的用户体验，差异化的用户体验聚集了大量的用户，拥有了大量的用户数据之后Facebook据此开创了新的商业模式：通过提供精准定向广告将用户数据变现。商业模式描述了公司各个关键部分之间的流动，商业模式画布（BuinessModelCanvas）是正确理解这些关键部分的工具。商业模式画布包含了九个必要部分：●用户群：用用户是谁？他们有什么特征？他们的需求和目的是什么？●价值主张：我们承诺带来什么价值（定性或定量）？●渠道：我们如何接触到用户？通过线下还是线上？●用户关系：我们如何获取以及留住用户？●收入来源：产品如何通过价值主张盈利？用户会为此付费吗？是否存在其他方式？●核心资源：必须拥有怎样独特的战略性资产才可以让产品成功?是内容、资本，还是专利？这个优势是必不可少的吗？●核心业务：公司提供了怎样独特的业务模式？是优化一个过时的商业流程？还是打造一个汇聚用户的交易平台？●重要伙伴：为了实现价值主张，需要怎样的合作伙伴以及供应商？●成本结构：为了实现商业模式，最主要的成本是什么？是否会裁减功能以降低成本?是否存在甩不掉的固定成本？商业模式画布向我们展示了商业策略与用户策略之间的联系。用户群、价值主张、收益流以