中国大家电企业服务化转型模式探究.docx

中国大家电企业服务化转型模式探究
随着互联网和数字化技术的不断发展，各行各业都在进行着数字化和服务化的转型。作为中国制造业的重要组成部分，大家电企业同样需要进行服务化转型以适应市场竞争和消费者需求的变化。
一、服务化转型的背景
大家电企业一直以来主要依靠生产制造来实现盈利。然而，随着国内外市场的竞争加剧、消费者需求的变化以及新型科技的普及，这种传统的生产制造模式逐渐面临着困境。市场竞争激烈，产品同质化严重，价格成为消费者最敏感的因素，大家电企业的盈利模式变得越来越脆弱。
同时，大家电产品的销售也随着整个商业环境的变化而变化。从销售响应的“卖货”角色，变为了服务为核心的销售方向。消费者对于消费环境、购买体验以及售后服务的要求越来越高。在这样的市场环境下，只有进行服务化转型，才能够在激烈竞争中保持良好的竞争优势，从而实现可持续发展。
二、服务化转型的必要性
1.消费者需求的变化
以前，消费者的购买大多是因为该商品有用、便宜、牌子好，发展到今天消费者更加注重的是增值服务，例如“一站式购买体验”，“真正实现有保障”，“让我省心省力的双重保障”。
2.互联网时代的到来
随着互联网及相关新技术的快速发展，新零售模式正在逐渐崛起。线下和线上融合，家电行业正在推进的“互联网+”战略，都是针对时代变革的一种反应，也是大家电企业进行服务化转型的内在动力。
3.提高品牌与服务的竞争力
一旦大家电产品的价格和品质失去竞争力，企业只能通过增值服务来保持盈利和增加品牌竞争力，而增值服务可以为企业带来更稳定的收入来源。
三、服务化转型的模式
1.加大对售后服务的投入，提升终端服务体验
售后服务成为能够对消费者产生更深入印象的环节，尤其当出现问题时，会显得格外重要。如果厂商能够在足够少的时间内、给予足够的关注和支持、带来足够温暖的服务，为消费者自己的品牌树立一座海岛，那就有竞争力了。并且，增强售后服务，也会带来口碑的提升，这对于品牌的长期建设来说非常重要。
2.提供增值服务
提供增值服务也是提升售后体验的一种手段，通过在售后服务业务中提供额外附加值，来满足消费者的需求。例如，提供更好的维修或更快的反应速度，以及提供备用设备，让消费者更加便利的使用产品。
3.提供线上自助服务，以便更方便的沟通和解决问题
线上自助服务成为未来趋势，通过提供相应技术和工具，使得消费者能够在线上解决问题，这样消费者能够更加便利、简单的将问题解决了。并且，如今消费者喜欢自己解决问题的趋势也日益增强，这种渠道会产生很高的用户访问率。
四、服务化转型的挑战
1.投入成本增加
服务化转型需要巨资来推行，大家电企业需要在服务人员培训、设备升级、技术开发、管理体系建设等方面进行大量投入，而这些都会增加企业的成本压力。
2.公众对品牌的期望过高
在服务化转型过程中，消费者对品牌的期望值会逐渐提高，希望企业能够提供更贴心、更周到的服务。但是，实际上企业并没有提供相应的服务能力，所以会对公众的反响造成负面影响。
3.企业管理问题
服务化的转型还要同时解决企业的管理问题。企业的生产、物流、营运、售后等多个环节的管理都需要循序渐进的整合起来，使得整个服务化体系能够更加高效稳定的运转。
五、总结
大家电企业的服务化转型是必然趋势，是企业在市场竞争中存活下来的必要条件。服务化转型需要企业和消费者共同努力，企业需要投入大量的人力、物力资源，不断提高自身的服务能力和服务品质，才能够让消费者更加满意、信任和依赖企业。同时，消费者也需要在购买大家电产品时更加关注服务体验，对企业进行监督和评价，推动企业朝着更加服务化的方向发展，实现双赢的局面。