企业市场营销危机管理策略分析.docx

企业市场营销危机管理策略分析
企业市场营销是企业获取市场份额、提升企业竞争力的必要手段之一。但是在进行市场营销过程中，由于各种各样的原因，可能会遇到市场营销危机。市场营销危机是指企业在推广产品或服务的过程中出现了重大的问题，导致消费者对企业或产品产生了负面情绪，进而对企业形象、销售等方面产生较大影响，危及企业生存与发展的情况。因此，企业需要在面对市场营销危机时，采取相应的危机管理策略，以减轻危机带来的负面影响。
一、市场营销危机的特征
1.频繁性。市场营销危机有时候会成为企业常态。尤其是在当今网络营销和微妙的消费者心理下，企业遭遇危机的概率和频率都在上升。
2.全面性。市场营销危机会涉及企业的各个方面，如产品、商标、广告、企业形象等多个领域，因此危机会对企业形象产生全面的影响。
3.推动力。市场营销危机除了来自于企业内部的原因之外，很多时候都是由于外部因素的推动。
二、市场营销危机的类型
1.产品质量问题。产品质量问题会引发产品退换、索赔、甚至消费者上门维权等一系列问题。
2.消费者投诉。消费者投诉不仅给企业带来质量问题，更会拖慢客户忠诚度，产生口碑负面反馈，广泛的互联网宣传对企业生存和发展产生长远影响。
3.广告宣传问题。广告虚假、误导性，甚至低俗恶心的广告都会给企业带来生存危机。
4.司法诉讼。企业面对僵持不下的诉讼和资产冻结等罚款处理，企业形象受损，财务也受到严重影响。
三、市场营销危机管理策略
1.快速反应。市场营销危机来临时，企业需要第一时间反应，对危机进行妥善处理。快速反应可以使企业赢得消费者和公众的信任，避免进一步的负面影响。
2.诚信应对。真诚和负责任的态度有助于化解市场营销危机。企业需要公开承认错误，并尽可能公平、公正、公开地对待消费者，以及补救错误，赢得消费者的信任和尊重。
3.及时回应。在面对市场营销危机时，企业需要及时向消费者发布公告、信息或回应。企业应当确保信息的真实性和准确性，并适时向消费者提供最新的信息，避免其对企业的负面评价和批评。
4.提升公众形象。市场营销危机管理需要增强企业的声誉和形象。企业应该增强品牌形象，建立公众的信任和认同，以及强化企业的社会责任感。
5.做给对的人。市场营销危机处理需要选择适当的沟通、制度或者技术手段。企业也需要选择适合的渠道和方式进行宣传和处理，以提高效率。
以上就是市场营销危机管理策略的分析和诠释。在进行市场营销过程中，无法避免各种可能出现的问题。企业需要制定一套全面、有效的危机管理策略，以便在面对市场营销危机时保持冷静、果断、应对得当，避免带来的负面影响和损失。