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关于智行火车票使用现状及满意度的调查研究
随着科技的发展和人们生活质量和需求的提高，智能化出行成为越来越多人的选择。更具体来说，智能火车票的出现这几年来，极大地方便了人们购买火车票的过程。那么，本文将基于现有研究，探讨智行火车票使用现状及满意度。
一、智行火车票使用概况
智行火车票是由12306官方推出的一款手机应用，是12306订票的增值服务平台，其主要服务内容为为用户提供火车票购票、延误信息查询、座位选购等服务。已经获得了许多消费者群体的认可和使用。据2019年网络调查可知，从使用量上看，网民使用智行应用购票的比例已经超过了40%。
二、智行火车票的优点和问题
1.优点
首先，智行火车票的出现缩短了人们购买火车票的时间，提供了更加方便的购票方式。用户可以方便地在手机上进行购票和取票，并随时查询火车票信息，无需跑到车站排队购票。其次，使用智行购票可以以秒速为单位比较多家车站之间的票价，并及时获取车票的信息和购买通道，方便快捷。
2.问题
智行火车票作为智能化出行的一部分，在尽可能提高用户体验的同时，还存在一些问题。首先，极少数人遇到排队等待时间长，在购票和取票的过程中遇到问题，如出现卡顿问题等。其次，在操作过程中，还有一些用户因为购票过程有地区性差异、系统升级等原因导致您无法正常使用。
三、用户满意度研究
1.满意度高
目前，智行火车票服务在用户中的满意度较高。据调查数据显示，40.4%的受访者认为智行火车票的服务水平不断提高，使用体验非常好，高达69.4%的受访者对其服务表示满意。
2.不满意原因
智行火车票服务还存在一些问题，导致用户不满意。调查数据显示，23.6%的受访者认为系统bug和服务器压力控制问题里是导致无法正常使用体验差的主要因素。此外，也有顾客看重安全问题，对于智行火车票的安全性，反响比较敏感。
四、建议
为了改善智行火车票使用中的问题，提高用户的满意度，我们认为可以考虑以下建议：
首先，继续不断提升智行火车票的服务质量。在使用过程中遇到问题、无法正常使用等问题，用户可以及时反馈给客服,收集用户诉求,做好功能改进,提升用户使用和服务享受。
其次，扩展智行火车票的应用目标。应该不断优化智行火车票产品和用户体验加强统计分析,寻找新的客户群体,对不同的年龄阶层和人口群体推出个性化需求和服务，打通线上线下等业务。
最后，进一步加强安全保障。智行火车票是一款用户大众化的应用，安全性非常重要。在功能架构上加强系统性能和安全性，预防以下作弊等行为。加强平台和用户数据的保护，提高用户信息使用和隐私权利的保护等等。
综上所述，智行火车票作为科技智能出行的一部分，虽然存在一些缺点和问题，但其优点和用户满意度同样值得肯定。我们相信，在今后的发展中，智行火车票将会不断地趋向完善，更好地服务于广大人民群众，满足人们对于出行服务的需求。