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加强挂号收费人性化管理的措施研究
加强挂号收费人性化管理的措施研究
随着医疗水平的提高，人们对医疗服务的需求也越来越高，挂号收费是医疗服务的第一步，也是就诊者与医疗机构之间的桥梁。挂号收费对医患双方都有很大的影响，关系到医患关系的亲善程度和医院的形象。因此，对挂号收费的管理非常重要，本文就加强挂号收费人性化管理的措施进行研究。
一、挂号收费工作环节
挂号收费工作主要包括预约挂号、现场挂号、退号等流程，其中预约挂号是医院为了更好地方便患者就诊而开设的。退号是患者由于种种原因而需要取消就诊预约的情况，医院应该为这些患者提供退号的服务。
二、现状存在的问题
在实际的医疗工作中，因为各种原因，挂号收费常常出现种种问题。以下是一些主要的问题：
1.人工操作：医院的挂号收费处通常都是人手操作，导致错误和引起抱怨的几率增加。
2.窗口冗余：由于窗口过多或人员不足，导致就诊者需要在不同的窗口操作才能完整挂号就诊，浪费了就诊者的宝贵时间。
3.长队排队：就诊者需要排队很长时间，会引起不满和抱怨。
这些问题导致就诊者就医体验不佳，同时也会影响医院的运营效率和工作人员的工作质量。
三、加强挂号收费人性化管理的措施
针对上述问题，提出以下措施：
1.推广自助机：将自助机引入挂号收费流程，提高工作效率和精度，同时也为就诊者提供了一个更方便、自主的挂号方式。
2.优化窗口设置：根据人流量和医院类型优化窗口设置，减少外来患者的等待时间，并将窗口功能进行明确划分，减少就诊者的操作不便。
3.线上预约：推广线上预约挂号，方便就诊者随时预约就诊时间，在线上也可以进行退号操作，减少了就诊者的时间浪费，同时也让医院的资源得到最大的利用。
4.设立信息查询点：在挂号收费处或大厅设立信息查询点，方便就诊者查询自己的挂号记录、取药结果等信息，减少不必要的等待时间和人力资源浪费。
4.培训医护人员：培训包括医务人员、挂号收费人员和护工等，增强其专业能力和服务水平。同时，调整医护人员的工作负荷，合理安排时间和岗位，让他们能够在工作中以更优秀、更尽责、更高效的态度对待每一位就诊者。
五、结论
本文主要研究了加强挂号收费人性化管理的措施，对于医院的发展和医疗服务的提高具有深远意义。通过推广自助机和优化窗口设置，线上预约，设置信息查询点等措施，可以减少就诊者时间浪费和工作人员的压力，增强了医院的服务水平和设施的发展。与此同时，培训医务人员和挂号收费人员专业能力，建立良好的医患关系，制定更合理高效的工作流程，共同推进医疗服务的提升。