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2024-12-07
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基于IPA方法的“昆明房交会”参展商满意度研究
标题:基于IPA方法的“昆明房交会”参展商满意度研究
摘要:
本研究旨在通过应用IPA(Importance-PerformanceAnalysis,重要程度-绩效分析)方法,对“昆明房交会”的参展商满意度进行研究。通过问卷调查收集参展商意见和建议,并分析参展商对展会组织方所提供的服务的重要程度和绩效。研究结果表明,参展商对展会的服务质量、宣传效果和组织管理等方面的重要程度较高,满意度相对较低。为了提高参展商满意度,展会组织方可以针对每个重要的方面制定相应的改进措施。
关键词:IPA方法、昆明房交会、参展商、满意度
1.引言
作为一个重要的房地产交流平台,“昆明房交会”旨在促进昆明房地产市场的发展与交流。然而,随着参展商数量的增加以及市场竞争的加剧,展会组织方需不断提高其服务水平,提升参展商的满意度。本研究将运用IPA方法,通过分析参展商对展会服务的重要程度和绩效,提出改进建议,以提高参展商满意度。
2.研究方法
2.1数据采集
使用问卷调查的方法收集参展商对“昆明房交会”服务的意见和建议。问卷设计包括参展商个人情况、参展经历、参展商对服务内容的评价等方面的问题。
2.2数据分析
采用IPA方法分析问卷调查结果。首先,根据参展商对服务内容的评价得出该内容的重要程度和绩效分数。然后,绘制重要程度-绩效图,将各项内容分为四个象限:关注改进、保持现状、可忽略、关注保持。
3.研究结果与讨论
根据对178位参展商的调查结果,分析了各项服务内容的重要程度和绩效得分。结果显示,参展商对服务质量、宣传效果和组织管理等方面的重要程度较高,但绩效较低。这表明展会组织方在这些方面有待改进,以提高参展商的满意度。
4.针对改进措施的建议
4.1提升服务质量
通过培训工作人员,加强人员配备和管理,提高服务水平,及时解决参展商的问题和需求。
4.2加强宣传效果
增加宣传渠道,提高宣传力度,吸引更多潜在客户的关注和参与。同时加强对参展商的推广工作,提高他们的曝光度。
4.3改进组织管理
完善展会的组织流程和规范,确保展会的顺利进行。加强与参展商的沟通,了解他们的需求和意见,做出相应的改进。
5.结论
通过应用IPA方法对“昆明房交会”的参展商满意度进行研究,我们发现参展商对服务质量、宣传效果和组织管理等方面的重要程度较高,但满意度相对较低。为了提高参展商满意度,展会组织方可以参考本研究提出的改进措施,以提升服务水平,吸引更多的参展商,并进一步促进昆明房地产市场的发展与交流。
参考文献:
[1]Hsu,C.,&Chen,M.C.(2010).Applicationofimportance-performanceanalysisinevaluatingtouristsatisfactionwithservicequality.Journaloftravelresearch,48(3),355-374.
[2]Wong,A.,&Sohal,A.(2003).Servicequalityandcustomerloyaltyperspectivesontwolevelsofretailrelationships.Journalofservicesmarketing,17(5),495-513.
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