对精神病、出丑闹事人员的防范处理.doc

对精神病、出丑闹事人员的防范及处理
外围防范
在饭店由保安部摩托车岗、前门岗和前厅部迎宾岗的值班人员，组成外围防范体系，发现精神病、出丑闹事人员可采用以下措施：
1、重点控制饭店前门广场，饭店环形车道及其他公共区域，对可疑人员进行查问。
2、可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因。
3、通过以下方法对可疑人员做出判断：
（1）看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。
（2）闻：来人身上是否有酒气或异常气味。
（3）交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。
内部处理
由保安员、各部门员工组成内部管理体系，发现情况，应采取如下措施：
1、首先控制来人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导等手段。
2、迅速将来人带入办公室或无客人区域。
3、查明来人的身份、目的、工作单位和住址。
4、经授权向“110”报警处理。
5、在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或饭店外围，避免造成公众影响。