商务礼仪(发烧友版).ppt

商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。学习商务礼仪的作用第一讲商务场合的仪容礼仪修饰仪表的重点修饰头部的基本要求发部修饰手部修饰化妆修饰白领丽人化妆禁忌有二标准的站姿要求坐姿的要求行姿的要求白领的基本表情应为大方、自然、专注、友善
应表现为：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不亢不卑。
第二讲商务场合的着装礼仪莎士比亚语录商务人员着装忌讳商务人员的着装要区分场合商务交往的着装的基本要求着装要考虑场合公务场合公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫
不宜穿时装、便装。
必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。社交场合社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。
不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。休闲场合穿着制服的禁忌穿着西装的规范三色原则◆三一定律◆三大禁忌着裙服的规范第3讲商务交往中的会面礼仪（上）会面的四个基本要素恰到好处的称呼商务会面中的正式称呼不适当的称呼介绍自我介绍正式的自我介绍介绍他人集体介绍第4讲商务交往中的会面礼仪（下）名片的使用交换名片的顺序名片的索取◆交易法◆激将法◆谦恭法◆联络法名片递交的问题接受名片名片的存放握手的要求伸手的顺序行握手礼的禁忌第5讲商务交往中来宾的现场接待礼仪接待礼仪的基本要求文明待客实际操作要求是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。礼貌待客热情待客第6讲商务交往中位次排列礼仪（上）位次排列的要求行进中的位次排列常规做法的两个侧面上下楼梯的问题出入电梯出入房门乘坐轿车的位次排列谈判的位次排列双边谈判图例图例图例多边谈判图例图例3谢谢!第7讲商务交往中位次排列礼仪（下）签字仪式的位次排列会议的位次排列双边签字仪式位次排列的基本要求多边签字仪式会议的位次排列小型会议位次排列大型会议位次排列主席台位置的排列会议主持者的位置发言者的标准位置宴请上排列位次桌次的排列位置的排列旗帜的位次排列国旗和其他旗帜悬挂中国国旗和其他国家国旗悬挂第八讲商务交往中的谈话礼仪谈话的两个侧面忌讳话题私人隐私五不问宜选话题如何说的问题接受别人交谈四忌讳尊重对方的要点第九讲商务交往中的电话礼仪拨打电话的礼仪接听电话的注意事项常规的电话应对手机使用的礼仪手机使用禁忌使用座机的基本礼仪第10讲商务交往中的礼品礼仪选择礼品选择礼品的要点不宜送的礼品赠送礼品赠送礼品的时间赠送礼品的地点赠送礼品的方式接受礼品受赠别人礼品应注意拒绝礼品应注意第11讲商务交往中的餐饮礼仪饮料礼仪选择饮品的注意事项选择器皿的注意事项使用封闭式征询方式顺序宴请礼仪5M原则餐桌举止五忌第12讲商务交往中的涉外礼仪涉外礼仪的含义学习涉外礼仪的注意事项维护形象国际交往中遵守约定基本要求热情有度含义如何做到热情有度距离有度女士优先需要注意的问题适用范围女士优先的具体要求涉外礼仪的宗旨学习商务礼仪的关键词