武大公共关系复习重点.doc

公共关系
考试题型：
名词解释（只举了一个例子：危机公关）
简答（2个例子，5S原则，公关危机媒体传播策略。。。）
分析
论述
可能是对公关工作、公关策划的理解，可能是与作业相关，也可能是公关工作计划。。。

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绪论
一、 公共关系的误区与公共关系
公共误区：
1. 公关=私关
2. 公关=美酒、美女、招待
3. 公关=软新闻

（），公共关系，是社会组织为了塑造良好的形象而从事的各种沟通活动。

工作即公关

公共关系的三大要素：社会组织；公众；传播活动
二、 学习《公共关系学》的价值
第一， 培养公关观念

公共关系新观念：关系观念；
形象观念；
传播观念；
双赢观念；
长期观念；
诚心观念。

第二， 提升职业传播能力

新闻传播领域的重要变化：
1) 政府与媒体关系开始发生质的转变：新闻宣传→公关传播
2) 企业与媒体关系：把媒介作为塑造品牌和提升无形资产的工具

三类媒体：市场化媒体（企业运作方式、市场细分、目标试听众）
党媒（喉舌、宣传型）
公共媒体（《南方周末》等）

传媒与政府间三层关系的双向互动：
1) 工作关系：政府通过传媒作公关宣传，传媒把政府作为新闻来源，新闻发言人制度
2) 监督关系：政府依法监管传媒，传媒监督政府
3) 共生关系

第三， 提高整合传播能力

使用多种途径将传播出去

形象整合传播的途径与方式：电视、报纸、广播、网络、人际、会议、活动、广告、产品、杂志……
三、 本学期学习内容
1. 公共关系与公共关系学
2. 公共关系的历史演变
3. 公共关系的本体
4. 公共关系工作
5. 公共关系的主体
6. 公共关系的对象
7. 公共关系的程序
8. 公共关系策划
9. 公共关系战略表现
10. 公共关系传播策略
11. 新闻性公共关系活动
12. 公关危机的应对与处理

互动题目：你如何了解公共关系？
你对本课有何想法与建议？

参考书：《有效的公共关系》华夏出版社，2002
《公关第一广告第二》上海人民出版社，2004
《直面危机：世界经典案例剖析》中国青年出版社，2003
《中国公共关系史》上海交大出版社，2007
《中国公共关系二十年：理论研究论文集》北大
《最佳公共关系案例》清华
网站：中国公关网、危机公关网

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第一章 公共关系学的基本问题
第一节 公共关系的本质属性
 广告的本质属性是“付费性”
 新闻的本质属性是“真实性”
 营销的本质属性是“交易性”
 人际关系的本质属性是“个体性”

公共关系的本质属性？
“公共性”，通俗地说，就是“第三方立场”。

公共关系的研究对象可用“组织——公众——环境”系统来涵盖，它包括两大子系统：组织与公众，组织与环境的关系。
 从组公共性通过倡导对社会责任的担当，来预测、监督和制造民意，公共关系人员扮演着“组织的良心”和“道德卫士”的角色；
 从公众和环境角度看，公共关系则代表公众和民意，是社会公共领域的代言人。

公共关系“4P”
公众性（对象属性）公开性（手段属性）公共舆论性（内容属性）公益性（伦理属性）

第二节 公共关系的含义和基本特征
一、 公共关系的观念演变
私利观念→互利观念→公利观念
↓↓↓
反动公共关系→交互公共关系→战略公共关系
“公共关系”源于英语的词语，缩写成，它是社会组织为了塑造良好的形象而从事的各种沟通活动；是研究公共关系活动的基本理论、运行机制、运作方法和发展规律的一门学科。

危机公关的4阶段：
预警期→爆发期→蔓延期→平静期

二、 公共关系的要素与特征
(一) 公共关系的三要素
社会组织、公众、传播活动
(二) 公共关系的三特征
 以事实为依据；
 以传播为手段；
 以互惠为原则。
三、 公共关系学的理论体系
公共关系学的主要内容（纵向研究、横向研究、斜向研究）
第三节 公共关系与其它传播活动关系辨析
按照整合营销传播的理念，公关、广告、新闻等都是提高品牌形象的传播活动。

 公关与新闻
“公共关系的一半是新闻”？
公共关系与新闻的相同点：
1. 首先，它们都是一种信源的提供者，新闻依赖于公关人员提供的信息。
2. 其次，它们都享有相似的价值观，即以“事实”为基础，以“说真话”为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。
3. 它们在舆论上互相控制，在信源上又互相依赖，为了交换资源和达成目标，它们必须协商谈判和互相包容，它们以各自的方式为社会做出贡献。
不同点：
 角色定位
 工作范围
 传播受众
 传播渠道

 公关与广告
不同点：
 工作范围
 工作目标
 目标受众
 传播渠道
 传播手段

第二章 公共关系的历史演变
第一节 公共关系问题的提出
一、 便士报和巴纳姆
 19C30年代，美国“便士报”
 由《纽约太阳报》倡导，奉行“凡宣传皆好事”的