【精编医学资料】加强医患沟通构建和谐医患关系.pptx

加强医患沟通构建和谐医患关系现在的医学模式已不是单纯的“生物模式〞而是“社会－心理－医学〞模式。医生面对的是病人是一个有血有肉会思想的人而不是动物心理治疗已成为疾病治疗中不可缺少的一局部。这就是为什么?心理学?能够迅速成为现代医学中一门重要的学科的原因。因此在医治疾病的同时医生就不能无视病人的心理。这就要求医生和病人有一个良好的医患关系而这恰恰是建立在医生良好的沟通能力上。“沟通是心灵的桥梁〞只有通过沟通医生才能掌握病人的心理才能取得病人的信赖才能让病人主动配合才能成功对病人进行心理治疗以到达治愈疾病的目的。为什么医患要沟通医患沟通的障碍沟通难点人群沟通好的结果医生不是万能的不是凡病能治还受着科学开展和医疗水平的种种限制。面对着一些疑难杂症有些时候医生也只能是有心无力。北大人民医院一位主任说：“我们应让社会明白不是所有横着进来的患者都能直着出去……医院是一个不可能不死人的地方〞。因此有些时候医生需要社会更大的理解和宽容。美国一名医生格言9护患沟通调查责任护士首次床旁沟通病人在入院两小时内分管护士须与病人或家属进行首次沟通。沟通内容包括介绍自己介绍主管医生介绍病区环境、科室的工作特点、工作规律、病房管理要求等并把沟通内容记录于护理记录上。住院期间技术性沟通住院前三天内责任护士须向病人或家属介绍疾病的诊断情况、主要治疗手段；重要检查工程、药物的不良反响及本卷须知；饮食、休息、功能锻炼指导；手术方式、术前术后护理要求；医疗费用清单等内容并把沟通情况记录于护理记录单上。文明礼貌用语〔一〕语言文明〔1〕用病人喜欢听的称谓不以床号、编号代称；〔2〕操作时用商量的口吻防止用命令式语气；〔3〕病人吵闹或不配合时予以耐心的抚慰、开导而不是训斥顶撞；〔二〕学会赞美。准确标准用语：〔1〕语言清晰声调优美。〔2〕语言准确言简意明。〔3〕语法正确符合逻辑。语言交流中的禁忌：〔1〕说话模糊其辞〔2〕过多使用专业术语〔3〕说教式的语言。〔4〕虚假式抚慰。〔5〕态度欠佳。效劳忌语：〔1〕不知道去问医生。〔2〕你怎么这么烦又按铃了。〔3〕动作这么慢像你这样我们忙也忙死了。〔4〕你静脉不好没方法打打针是痛的喊什么。〔5〕家属陪着干啥的叫家属做。〔6〕又来病人了真倒霉。162、面部表情：脸面是心灵的镜子面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%语句+38%的音调+55%的面部表情护士在与病人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲同时观察病人的面部表情变化。3、身体运动的姿势：肢体语言用手势配合语言提高表现力和感染力也是医生工作常用的技巧。身体运动提供的是情绪的强度而面部表情提供的是情绪的本质。同时医生能从身体运动和姿势中概略地了解到病人的体质和心理状态。以上三方面是密切相关的医生在与病人交流时；最常用和最有效的是微笑真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑时我们面带微笑与其交谈本身就是一种抚慰。二、朝向和距离：医患交谈中应根据不同的对象掌握有利于沟通的距离和朝向。检查时一般在0.5米以内表示友好密切进行引导和启发性谈话。介绍检查、治疗目的商讨病情和护理方案时采取面对病人的方式在0.5-1米表示对病人的尊重。做健康指导或集体讲解时声音放大在3米-7米。三、副语言：包括语言、语调、速度和流畅性同一句话采用不同的副语言可能有不同的含义。因此医生说话要清楚准确、有声有色声情并茂。医生可以从副语言中获取有关病人的情绪状态及紧张程度的信息。四、触摸：适当的触摸可以起到治疗作用表达关心、理解和支持使情绪不稳定者平静下来也是医生与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。运用触摸应注意其性别社会文化背景及触摸的形式与双方的关系。医生应谨慎应用这一沟通方式。医患沟通的目的沟通也表现多样性。因此医者在与患者的接触中我们的语言、表情、动作姿态甚至医院的环境诊室环境无一不在向患者及其家人传达着某种信息传达着我们的感情和态度。这些恰恰是目前医患沟通中易于忽略的方面。医师对病人的同情和关爱根本不用喋喋不休的唠叨一个微笑、一个眼神爱意就被传递沟通得以完成。医患沟通的意义当前医患关系的根本模式医师权威式〔medicalpaternalismmodel〕病人自主式〔patientautonomymodel〕医患共同管理模式〔physicianandpatientmoralsmodel〕影响医患关系的根本因素医师的态度在现实工作中由于医