县政务服务工作会上的讲话.docx

县政务服务工作会上的讲话一、竭力增强“一种意识”这就是全心全意为公众服务的意识。我们的政府是人民的政府，它的一切工作的出发点和归宿都是为了人民的利益。便民是宗旨，服务是天职。建立县政务服务中心，是县委、县政府确定的今年为民办理的实事之一；是牢固树立科学发展观，坚持以人为本、执政为民理念的重要体现；是转变政府职能、改进机关作风、提高办事效率、改善发展软环境的重要措施。公众对政务服务中心的满意程度，是检验工作实效的最高标准，直接关系到政府在老百姓心中的形象。离开了服务谈政务，政务服务中心就失去了自身存在的价值。从这个意义上讲，政务服务中心是政务服务的重要载体、发展环境的重要平台、文明形象的重要窗口。因此，县级各部门特别是县政务服务中心，要按照“一站式办公、一条龙服务、并联式审批、阳光下作业、规范化管理”的要求，把增强服务意识作为永恒的主题，以最广的服务领域，最简的服务程序，最优的服务环境，最佳的服务方式，最诚的服务态度，最好的服务效果，为公众提供快捷、高效的政务服务。二、始终把握“两个关键”一是提高队伍素质。工作人员的素质决定着政务服务质量的高低。因此，必须精选人员编组队伍，严格训练提高素质，加强管理规范行为。入驻政务服务中心的县级部门，要高度重视窗口工作人员的选派工作，真正把思想素质好、业务能力强、工作干劲足、服务质量优的同志选派到政务中心工作，为在政务中心的全面履职提供强有力的人才保障；入驻人员应是部门中层干部和业务骨干，熟悉政策和法规，精通行政许可（审批）业务，能熟练操作电脑；入驻人员在政务中心连续在岗时间必须保证在一年以上，实行工作在中心，考核在中心，关系不变、身份不变，相关部门不得随意更换。县政务服务中心要以军人的作风、公务员的技能、服务员的礼仪来要求窗口工作人员，定期不定期地开展业务培训和政策法规的学习；要坚持例会制度，讲评纪律作风，评比表彰先进，安排日常工作，交待注意事项；要建立健全制度，落实岗位职责，细化工作准则，严格绩效考评，规范举止言行；要始终以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，开展人性化服务，以创建最佳窗口，提供最佳效率，追求最佳服务，树立最佳形象为目标，打造公众服务品牌，努力构建具有XX县区特色的政务服务模式。二是整合部门力量。县政务服务中心是政府开展政务服务的集中体现，是县级部门政务服务的窗口。它是由各部门聚集而成的“组合家庭”，是典型的“政府搭台，部门唱戏”。因此，县级各部门要把中心的服务窗口当作部门的职能股室和对外形象来看待，加强领导，主动配合，充实窗口工作人员，保障好工作条件；要确定专人分管窗口的工作，部门领导要经常到政务服务中心交换工作情况，看望工作人员，协调解决好行政许可（审批）办理中的急、难问题。县政务服务中心要建立沟通机制，理顺与窗口主管部门的关系，加强工作协调，定期召开部门联席会议，通报情况，交流经验，就各服务窗口存在的问题进行现场交办，限期整改，建立良性互动关系，确保中心各服务窗口有事办、能办事、办成事，真正形成“部门围绕中心转，中心围绕群众转”的工作格局。三、潜心解决“三道难题”1、解决好项目入驻不齐的问题。项目入驻不齐，是造成多头受理、群众办事两头跑的主要原因。加强项目管理，核心在把住进入关、受理关、办理关和退出关。县政务服务中心要XX县区监察局、物价局、法制局一起，加大行政审批、行政事业性收费和政府定价的服务性项目的清理、审查力度，凡是上级已明文取消的项目，坚决予以取消；可以下放的项目，将审批权下放，以方便群众；对漏掉的项目，要随时调整补充；对不能独立制定办事指南的总项目要分解成子项目；对项目类别和名称进行规范，取消对申请人法定条件之外的限制性条件。同时，要积极和部门协商，以票据管理为龙头，从源头上把关，将所有应进中心受理和办理的项目全部不折不扣地纳入中心，“一门受理、一门送达”，从根本上杜绝“两头接件”和“体外循环”的现象。经初步清理审核，首批入驻政务服务中心的部门有34个，涉及行政许可（审批）项目376个。随着中心的发展，还可以将水、电、气等公益服务项目纳入政务大厅。2、解决好办事环节不简的问题。办事程序繁琐、前置手续复杂是目前办事效率难以提高的主要“症结”所在。县政务中心要加强与部门的衔接，共同对入驻项目的审批程序进行全面的清理和分析研究，按照行政许可法的要求，该取消的取消、该简化的简化，该压缩的压缩，该同步的同步。一要建立一次性告知制度。在政务服务大厅窗口，印制内容全面、表述规范的《办理指南》，方便办事者免费索取，照“章”办事。要分别通过印制办事指南、互联网、触摸屏、公示栏等渠道，对项目名称、项目编号、设立依据、申报材料、办理程序、办理时限、收费依据、收费标准、联系电话等具体告之内容进行公开。同时，可以把“事前服务”引入办事窗口，以事前告之书的形式