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风险管理的五大层次

“君子以作事谋始。是故君子安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱，是以安身而国家可

保也。”（《易经》）。止息事端，消除隐患，是高明中最高明的。危险无处不在，居安思

危，拥有排除万难的勇气和智慧，才能成就百年基业。

一、第一层次——发现与处理风险

面对风险，能堵则堵。

在当今信息化的时代，企业往往会成为公众关注的焦点，发生危机，如果处理得当，可

以比在常态下更为有效地提高企业的知名度和美誉度，是提升企业公众形象的一次机遇。

如果处理不当，将会对企业造成致命的打击。

在对待风险的态度上，能堵则堵。采用堵的方法，处理的过程往往是较短的，危机的影

响、解决的成本也将是较小的。在风险还没有露出或者刚刚冒头的时候，就直接找准导火

索并将它给掐灭掉。

比如，你一接到某个投诉，就能给予投诉的消费者满意的答复。如此情况下，这个消费

者自然不会想着去找媒体披露、找消协投诉，让事件扩大化。或者在生产过程中发现质量

问题，赶紧组织紧急会议，进行把事情迅速解决掉。

2008年央视“3·15”晚会用了将近半个小时爆光了垃圾短信制造内幕，短信群发业务

公司之一分众无线传媒技术有限公司被爆，掌握了中国5亿多手机用户中一半的手机用户

信息，其中仅郑州分众无线传媒技术有限公司的短信日发送量达2亿条。央视“3?15”晚

会之后，央视1套、2套、新闻频道等主流媒体对此事做了专门的新闻报道，特别是央视
《新闻30分》《新闻联播》做了后续跟踪，一时间难以计算和估量的地方电视、报纸、网

络媒体等对于此事的跟进报道与关注达到了巅峰。分众传媒是国内最大的手机垃圾短信制

造者一事被炒地沸沸扬扬。

在《新闻联播》的镜头中，分众传媒的一位女性副总裁面对记者的采访时表现极为不耐

烦，还矢口否认分众传媒掌握手机用户的信息。分众的态度更激起了舆论的不满，使分众

陷入信任危机与道德危机。主要受“短信门”影响，分众传媒股票曾一日内狂跌

26.59%。21日，江南春承认旗下公司未经允许滥发短信，公开致歉，并称分众无线相关

直属部门和下属公司立即停止了短信广告业务。今后，公司将确保短信广告均为用户定制

或许可后发送。一系列后续善后处理举措，为分众挽回一部分形象。

二、第二层次——锁定和化解风险

堵不了，就用力量去扑灭它，但同时也不要忘了疏导。对于进出口业务占比很大的外向

型企业来说，外部环境中最大的风险恐怕就是近段时间持续波动的汇率市场风险，美元升

值贬值如过山车，外贸企业不堪重负。远期结汇已成为企业重要的汇率风险管理工具，汇

率锁定是指银行与客户签订合约，约定将来办理结汇的外汇币种、金额、汇率和期限，在

到期日外汇收入或支出发生时，再按合同约定的币种、金额、汇率办理的远期结汇业务。

银行通常要求客户提交一定比例的保证金或直接授信。

据了解，目前国内银行提供的汇率锁定服务主要分为两种：远期结汇业务和超远期结汇

业务。以中国银行为例，其所提供的远期结售汇业务期限在一年以内，包括了3个月、6

个月等不同期限的服务，而超远期结售汇业务期限则是在一年以上，最长的甚至可以达到

10年。

标准石油公司、壳牌公司和皇家荷兰公司在石油界三足鼎立的局势形成的时候，壳牌公

司的实力还比皇家荷兰要强大得多。壳牌石油公司拥有自己的船队、自己的市场和自己的
资本。但是后来，壳牌石油公司遇到困境。当荷兰属地婆罗洲产油的消息传来伦敦时，塞

缪尔立即把外甥麦克派遣到婆罗洲。于是，婆罗洲的石油就由塞缪尔的石油公司掌握，而

苏门答腊则由达特汀的皇家荷兰石油公司掌握。这两家公司的根据地都是英属印尼的石

油。

但是，麦克在汇报考查结果时，却犯了一个致命的错误。这个不够老练的年轻人，没有

经过仔细调查，就冒冒失失地出高价钱，把东印度公司声称“有油矿”的婆罗洲巴厘巴极

的采矿权买了下来。塞缪尔由于相信了麦克没有根据的调查报告，而将对巴库油田的依赖

重心转移到巴厘巴极。这样一来，他终于受到无情的打击。壳牌石油公司在东婆罗洲开采

的石油全都超重，而重油很难销售出去。因为重油所占比例过大，即使经过精炼，也无法

变成灯油。塞缪尔将少量的原油蒸发成轻油之后，还得混和从巴库油田进口的灯油才能出

售。这一重大的决策错误，使塞缪尔追悔莫及，而又无计可施，无力挽回命运的巨澜。壳

牌石油公司面临着倒闭的危险。

三、第三层次——预见与控制风险

风险由多种因素造成，虽具有不可预测、难以预防和控制等特点，但仍然有其特殊的普

遍规律。依靠人的主观能动性，只要能抓住这些规律，通过采取有效的措施、方法和手

段，风险是可以预防、控制，并可实现有效管理的普遍规律的存在是风险预见的前提，通

过风险预见对风险提前记性识别规划，达到预见于防范风险的