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行业心得:财务人员要善于积累谈判技巧
谈判,在日常生活中都是随处可见的。在ACCA会员管理兴趣小组中随机抽出两个三人组,给予每组一个案例,阐明情景、条件和要完成的任务。A组的任务是:跟前女友分手,为免睹物思人,将二人共同购买的房子卖掉,不得低于100万。B组的任务是:小夫妻要结婚买楼,目标价位在120万-150万之间。A,B两组都只知晓自己的任务,而无法确知对方的意图。在激烈的谈判中,A,B两组都极好地给自己定位,寻找共同利益,提供证据证明自己观点,也适时使用情感攻略。最后以110万成交,得到一个共赢的结果。
从两组的表现中,可以总结出来的谈判技巧包括:
谈判前要做足充分准备:例如进行市场调查,得到一个对于该地区物业价格的整体印象,确认市场公允价值。实地往房屋中介处进行调查,也可以通过互联网搜索信息。更要对对方可能摆出的态度,做一个预期。
建立良好的关系:例如日本人尤其擅长关系,在进行商务谈判时,总是与对方显得特别亲密友好,邀约对方餐聚娱乐,借此消除戒备情绪。A,B两组都表示了对对方的理解,亦提出希望通过交易,成为朋友。
信息交换的技巧:一般来讲,最好不要主动开价,把发球权留给对方。如果实在要自己开口,可以根据你所面对的对象。
采取不同的开价方法:温和的开价,比心目价位略高即可;强硬的开价,比温和价位高,但仍属合理;漫天开价,高于市价数倍。在接到对方的开价信息后,如何反应呢?温和和强硬的开价,都算合理界限内,可以慢慢商讨下去,若遇漫天要价,不妨就地还钱,大刀砍下来。A组开价130万,属于比较强硬的合理开价,两组在讨价还价的过程中,进行了一系列的信息交换,比如房屋所处地段、周边设施、小区环境、面积坐向、未来规划、升值潜力等等。
处理矛盾的技巧:谈判中,矛盾不可避免。恐吓,是一种常用但必须慎用的办法。恐吓必须合理,且要考虑后果,并预设所有人都是理性思考的人的先决条件。尤其要注意的是可信性,一旦开口,必不能收回所说的话,否则可信性整体坍塌,在对方眼中再无信用度可言。要耐心而且循序渐进地推进谈判。
达成协议的技巧:商业社会中,互相依存(inter-dependence)的重要性已经远远超过独立(independence),当然,最坏的情形是依存(dependence)于他人。达成协议,不能只考虑短期的,独家的利益。产业链上的企业相互依存性大,倘若只顾自身赚钱,不理他人成败,最终仍会殃及自身。有的大企业,会扶持同一产业链中的小企业,会分薄自己的利润给上下游的企业,甚至会买下一些亏钱的小企业,助其翻身,为的就是整个产业的发展,如此才能给自身创造更多机会。A、B两组最后以中间价位110万成交,A组在心目价格之上多赚10万,B组在心力价位之下省了10万,实在是最好的结果。
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