县旅游局工作报告 (2).docx

县旅游局工作报告一年来，县旅游局民主评议旅游政风行风工作在县委、县政府及上级旅游部门的正确领导下，在县政府纠风办的指导下，结合我县旅游行业实际，以加强旅游诚信体系和从业队伍建设为重点，以解决损害旅游服务对象利益的热点难点问题为抓手，以满意服务为标准，认真开展民主评议旅游政风行风工作，促进依法行政，优化旅游发展环境，有力促进了全县旅游行业服务质量和服务水平的提高。一、领导重视，职责明确我局把民主评议旅游政风行风工作作为一项重要工作摆上议事日程，成立了开展民主评议行风工作活动领导小组，由主要领导担任小组组长，分管领导任副组长，具体负责我局民主评议旅游政风行风工作。制定《xx县旅游行业2014年民主评议旅游政风行风工作实施方案》，明确了民主评议旅游政风行风工作的评议原则、评议对象、评议内容、评议方法、工作要求，使民主评议旅游政风行风工作制度化、规范化，并纳入行业管理工作中，做到各项工作统一计划、统一布置、统一检查。同时，把开展民主评议行风工作与创建平安单位、文明单位等相结合，与开展整顿旅游市场秩序相结合，与开展法制、德制、政风教育相结合，狠抓落实，及时研究部署，采取议下评上的方法，把星级宾馆、旅行社、旅游景区作为民评工作的重点，紧紧围绕旅游行风和效能建设存在的主要问题，围绕广大民众和游客关注的问题，从工作作风、服务质量、办事效率、廉洁等方面抓好旅游政风行风的建设，经常性开展自查自纠，在自查自纠的基础上立足整改，实实在在地解决存在的问题，提高服务质量和服务水平，促进旅游业的又好又快发展，进一步树立我县旅游良好形象。二、健全制度，形成机制一是加强作风建设，认真落实中央八项规定精神、省委贯彻落实办法和市委实施办法，通过深入开展群众路线教育实践活动，坚决纠正“四风”问题，着力解决党员干部及行业队伍“四风”方面存在的突出问题。二是完善政务公开各项制度、服务承诺制度，推进依法行政责任制，认真履行公开责任，做到政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等政务（事务）信息应公开尽公开，提高办事透明度和办事效率，积极为企业、为群众办实事、办好事。三是提高依法办事能力，督促委（局）机关及各旅游企业正确履行职责，严格依法依规办事，无滥用职权、执法不严、办事不公，以及乱收费、乱罚款和各种摊派等问题。四是加强行业廉洁自律，认真执行党风廉政建设各项规定，在履行职责中忠于职守、廉洁奉公，无徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要等问题，树立起机关办事热情、服务周到、廉洁高效的良好形象。五是加强制度建设，完善内部管理和监督制度，落实政风行风建设责任制，健全旅游质量管理体系和投诉监督机制，加强旅游投诉受理，及时发现问题，解决相关问题，对群众反映问题的受理、整改和反馈机制健全并形成规范的长效机制。三、广开言路，开门纳谏一是从星级宾馆、旅行社、旅游景点及旅游市场入手，设立咨询中心、投诉中心，通过各种不同方式向群众广泛征求意见建议，玉华洞景区坚持向每批游客发放意见征求表，各家旅行社向随团客人发放意见单，在旅游局、景区、宾馆设立意见箱等。二是及时召开民评工作座谈会，传达民评建设工作及民主评议旅游政风行风工作会议精神，并在会上向与会人员征求在旅游政风行风方面的意见与建议，及时落实意见与建议的整改。三是聘请了5名行风监督员，年初召开监督员座谈会议，建立监督员联络制度，及时收集、整理、修正、反馈各监督员提出的宝贵意见，并组织人员进行不定期的实地检查，确保各项建议得以落实整改。四是通过会议、广播、公开栏、设立2部旅游服务专线等多种方式，宣传有关旅游的政策法规、玉华洞、龙栖山旅游管理办法及相关优惠政策，开展旅游咨询活动，免费发放景区导游图、旅行社线路报价单等，宣传民主评议旅游行风的目的、意义、内容和措施。四、立说立行，落实整改在查找问题的同时，我局十分重视抓好问题的整改工作，做到简单的问题立即改，复杂的问题拟定措施限期改，做到立说立行，边查边改。一是建立诚信公约。与玉华洞景区、四家旅行社、三家星级宾馆饭店分别签定了行业诚信经营公约，规范了旅游行业的服务行为。二是开展旅游市场打假打非专项整治工作。重大旅游节假日前我局会同工商、公安、交通、物价、技术监督等职能部门联手对我县旅游市场进行了打假专项整治工作，检查旅游商品销售点，保证全县旅游经营无“黑社”、导游服务无“野导”、旅游客运无“黑车”、旅游购物无“宰客”现象，维护旅游者的合法权益，促进全县旅游业持续、快速、健康发展。三是针对群众、服务对象反映的问题和专题民主生活会上查摆出来的问题进行梳理，查找了关于“四风”方面存在的突出问题如：学习不深入、群众观念不强，深入基层和联系群众不够，对基层反映问题没有及时处理，责任意识不强、工作热情不高、服务意识不强，担当意识不强等17个方面的问题，制定形成了《玉华洞党委领导班子整改方