某百货商场现场管理制度.doc

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某百货商场现场管理制度

第二条：制定本条例的原则：
1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。
2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。
第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。
第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。
第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。
第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。
第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则二章组成。
第二章商场经理工作职责
第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。
第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。
第条：完成公司下达的各项经济指标。
第一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。
第二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。
第三条：组织实施商场员工的培训工作。
第四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。
第五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。
第六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。
第七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。
第八条：落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。
第九条：向公司反馈相关营销活动效果。
第二条：组织安排商场的市调工作。
第二一条：不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。
第二二条：协调商场内部各个岗位之间的工作关系。
第二三条：拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。
第二四条：协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。
第二五条：定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。
第二六条：组织员工班前班后会，，每月至少组织并参加一次员工座谈会。
第二七条：亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。
第二八条：及时发现现场存在的问题，并加以解决。
第二九条：及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。
第三条：及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。
第三一条：完成公司交办的其它工作。
第三章商场助理工作职责
第三二条：在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。
第三三条：不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。
第三四条：维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。
第三五条：负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。
第三六条：负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。
第三七条：负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三八条：负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。
第三九条：负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。
第四条：协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。
第四一条：负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。
第四二条：负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。
第四三条：负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。
第四四条：负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。
第四五条：负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。
第四六条：负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。
第四七条：负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。
第四八条：负责本商场日常用品的领用。
第四九条：负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。
第五条：组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。
第五一条：负责本商场货品的安全监督工作。
第五二条：负责本商场其它安全工作
第五三条：负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。
第五四条：负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。第五五条：负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。
第五六条：负责对收银员私自押款的行为进行监督。
第五七条：完成领导交办的其它工作。
第四章商场人事管理条例
第五八条：须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。
第五九条：培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。
第六条：对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监