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中信银行服务体验

中信服务体验抱着学习的态度及好奇心我走进了中信银行郑汴路支行。我进入中信郑汴路支行营业大厅时已经四点四十五分了。由于是个周末而且也接近一天营业的尾声大厅里的人很少零星坐着两三个等待办理业务的客户。上来招呼我的是一位保安四十多岁的样子满脸微笑地询问我要办理什么业务。我简单地说想要办张卡不知道时间还能不能来得及。他利落的拿出了一张单子引导我来到了自动填单的机器前。我拿出身份证放在感应位置机器已经读出了我身份证上的信息仅需要输入手机号码和单位名称地址及邮编开卡申请表上的信息就已自动填写完毕。这位保安大叔将信息打印在开卡申请表的相应位置请我确认信息无误后在客户签名处签了两个名字。这时大堂经理走过来帮我叫了号。我便趁机询问了一下中信借记卡的优惠政策。大堂经理也简洁地回答我的每一个问题。
因为是第一次来中信郑汴路支行在等待期间我看了看营业大厅的环境给我的第一感觉就是干净整洁。虽然营业了一天但是在大厅看不到任何杂物纸屑。填单台也是非常整洁上面放着的“中原地区最佳服务银行”的荣誉牌非常的显眼笔、计算器、印油还有老花镜也摆放的非常整齐。在填单台左侧有个展示架上面放着中信银行相关产品介绍如中信理财宝、魔力女性信用卡、中信晒卡、住房按揭贷款以及出国金融服务、贵宾理财服务等右边摆放了一个基金产品收益的展示牌直观明了的显示了不同时间段的收益情况。
前面一个客户办完业务就叫到了我的号。柜员也是很简洁的了解了我要办的业务业务办理的速度非常快客户信息不用再手动输入不用复印身份证也不用背书。我看见了柜员办理业务的票很厚一沓但是摆放的很整齐大部分都是像存款凭证一样大小的。业务办理过程中柜员两次让我看向柜面上安装的摄像头几次将身份证还有开卡申请表以及存款凭证放在她面前的机器的平面上应该是办完业务直接将票扫到系统中很是便捷。不到五分钟我的业务就办理完了柜员礼貌的询问我是否还有其他业务需要办理并提示我带好随身物品。虽然已经过了五点但后面还有一位要存款的客户柜员没有一点急躁礼貌的接待了这位客户。
虽然业务办理的并不多但是我最深刻的感受就是环境整洁、业务办理快速。所以我认为我们可以从这两方面做起向中信郑汴路支行学习。首先我们要提供一个整洁舒适的环境用过的纸杯、作废的凭证纸屑要及时清理用过的工具要及时归回原处一遍下一位需要的客户使用。其次各岗位员工之间要分工协作配合默契大堂经理要及时和柜员沟通了解客户办理业务性质是否需要授权进行有效分流。再者我们也可以做一些提示牌比如20000元以下取款业务可以通过ATM机办理更加明显地提示客户某些业务可以通过其他渠道办理更加便捷。最后柜员也应该从自身出发认识到自身不足之处积极改进为自己提高业务办理速度和质量制定一个目标每天都向这个目标前进一步让自己更加细心、耐心、热心地服务每一位客户为打造华夏银行__分行金字招牌做出自己的努力。