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装修工程的服务保证书

我公司()为保证()在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求最大限度的满足建设单位的要求我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：
1保修期内的售后服务
1.1保修服务范围
1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》《工程质量保修书》中的规定执行。
2)对于工程承包范围内的施工项目自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏我公司将无条件进行保修。
3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷或已超出工程质量保修期限的问题我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。
4)因不可抗力包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏与业主协商后确定修复办法并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。
1.2保修期限
1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定确定工程质量保修期限并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。
1)地基基础和主体结构工程为设计文体规定的该工程的合理使用50年。
2)屋面防水工程有防水要求的房间和外墙有防渗漏为5年。
3)电气系统给排水管道设备安装为2年。
4)装修工程为2年。
2、工程保修及服务承诺
1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。
2)严格贯彻公司的质量方针本着客户至上的原则服务热情周到随叫随到。
3)建立回访制进行定期、不定期回访每年内工程回访不少于五次认真听取建设单位意见并形成回访记录。
4)建立维修工程专班专人负责制由公司工程部、技术部派人负责。
5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法并做到以下几点：
a、在保修期内成品一旦出现问题我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处理并针对现场破坏程度制定相关处理方案得到业主同意后对工程进行维护修复工作。
b、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。
c、在收到紧急事故招唤时我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。
6)工程保修原则及计划
a、工程保修原则
1在保修期间我方将依据工程合同本着“对用户服务向业主负责让用户满意”的认真态度以有效的制度及措施作保证以优质迅速的维修服务维护用户利益。
2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换并承担由此而引起对建设单位的直接损失。
b、工程保修回访计划
1、交工后三个月即进行工程回访一年内再不定期回访二次满一年再进行三次回访并对存在的问题形成文字记录制定方案并进行彻底的整改。
2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改本着客户至人服务热情的原则及时对工程存在质量问题进行整改直至业主满意。
3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访最终形成回访记录做到及时的解决问题。
综上所述我公司郑重承诺在工程质量保修阶段我单位将本着用户至上的原则让业主满意。客户的满意和支持将是我单位的生存源泉之水在工程施工、质量保修阶段我单位将始终如一的为业主服务。
公司名称：建筑装饰有限公司
日期：××年×月