茶叶门店规章标准制度.doc

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茶叶门店规章标准制度

恰当的肢体语言可以体现在以下方面，例如：
站在门边时，可顺手为顾客开门
用手势指引顾客至茶桌或货架
经过走道时要礼让，在店内与顾客相遇，应让顾客先行，并微笑示意
标准的站姿很重要，如果在站立时懒懒散散，走路时拖拖拉拉，会让
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你整个人看起来无精打采，缺乏活力。所以，只有始终保持饱满的精神，才能展现出个人最佳的工作状态。
不要在工作区内三五成群的嬉戏说笑，对顾客视而不见。
不可公私不分，物品使用后务必保持原状，物归原处。
体态标准
（1）、站姿标准：
1、头部微微抬起 ,面部朝向正前方 ,双眼平视,下颌微微内收 。
2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔 。
3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝。
4、两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起 。
5、两脚呈“V”状分开,二者之间相距45-60度。
6、注意提起髋部 ,身体的重量应当平均分布在两条腿上。
（2）、站姿的基本形式：
1、侧立式：腿呈 “V”型，两手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。
2、前腹式：腿呈 “V”型，双手相交放在小腹部。
3、后背式：两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手在背后轻握放在后
腰处。
4、丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿
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上，只限女性使用。
不良的站姿：身体歪斜；弯腰驼背；趴伏倚靠；双腿叉开；手位不当；脚位不当；浑身乱动；半坐半立。
（3）、走姿标准：体态优美；重心放准；身体协调；摆动适当（手臂与身体
的夹角在10-15度）；走成直线；步幅适当（男： 40厘米；女：36厘米）；速
度均匀（60-100步/分钟）。
4）、特殊情况走姿：陪同引导（左前两步）；上下楼梯（专用、右行、礼让）；进出电梯（先进后出）；变向行走（后退步、侧行步、前行转身步、后退转身部）
5）、不良走姿：头部不正；摇晃肩膀；手位不正；步伐过大或过小；落脚过重；横冲直撞；抢道而行；阻挡道路。
6）、蹲姿标准：
1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下。
2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。
3、蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然。
（7）：蹲姿的形式：
1、交叉式（右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉在一起，女） 。
2、高低式（左前右后，不重叠，右腿支撑身体，特点：双膝一高一低） 。
3、半蹲式（左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲） 。
4、半跪式（右前左后，身体重心在右腿，特点：一蹲一跪，女穿超短裙） 。
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（8）、蹲姿的禁忌：突然下蹲；离人过近；方位失当（忌正或背对客人） ；毫无遮掩；随意滥用；不合适的地方；蹲着休息
（9）、坐姿的标准：得到允许，方可坐下；不坐满坐（ 3/4）；从左侧就坐；以背部接近坐位；10）、坐姿的形式：正襟危坐式；垂腿开膝式（不能超过肩宽）；双腿叠放式：双腿斜放式；双脚交叉式；双脚内收式（大腿并拢，小腿稍许分开，双
脚脚掌着地）；前伸后曲式（女：前后两腿保持在一条直线）；大腿叠放式（男：非正式场合）。
11）、坐姿的禁忌：双腿开叉过大；架腿方式欠妥；将腿搁在桌椅上；双腿过分前伸；腿部抖动摇晃；脚姿不安分；手部放在隐私处；用双肘支于桌上；12）、常用的手势标准：
1、自然垂放。
2、双手指间向下，掌心向内，手臂伸直，分别紧贴于两腿的裤线处。
3、双手伸直，自然相交于腹部，掌心向内，两手上下相握在一起。
4、（同上）两手上下相叠在一起。
5、双手伸直，自然相交于背部，掌心向外，两手相握在一起。
6、一手紧贴裤线，自然下垂，另一手自然弯曲，掌心向内，搭在腹前。
7、（同上）掌心向外，放在背后。
8、一手掌心向外放在背后，另一手掌心向内搭在腹前。
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（13）、几种常用的手势标准：
1、手持物品：稳妥；自然；到位；卫生。
2、递接物品：双手为宜；递于手中；主动上前；方便接纳；尖刃向内。
3、展示物品：物品举至高于双眼；上不过眼，下不过胸，左右不过肘；上
不过眼，下不过胸，左右伸直过肘；物品在胸部以下（只适合偷拿物品展示
时）；注：不可挡住本人的头。
4、招呼别人（用手掌，掌心向上） ：
横摆式：请人行进时指示方向
直臂式：引导或指示物品所在方向
曲臂式；请人进门
斜臂式：请人入坐
双臂式：适宜人员较多
5、挥手道别：身体站直；目视对方；手臂前伸；掌心向外；左右挥动
6、指引方向
指引方向的手势:五指并拢,小臂带动大臂.根据指示距离的远近,调整手臂的高度.身体随着手臂的方向自然移动,目光与手的方向一致.面带微笑
十四、手势的禁忌：