办公室主任工作流程.doc

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办公室主任工作流程

1.
办公室主任在院长的直接领导，监督下开展工作。
2.
人力资管理：
考核管理：(1）门诊、住院、出院、意见本等患者满意度调查及总结(2）实时监控考核数据来(3）医师资格与执业注册、变更工作，考试相关信息发布、报名(4）经常深入科室，采集员工和患者对医院的意见和建议，及时向领导反映，提供可行性方案。
招人，相关信息上报，新人培训，录入人事档案（K3、纸质版）。
行政文书管理：院内文书：（1）各种会议记录（2）文件传达、落实、归档。院外文书：(1）接回上级部门文件第一时间告知院长（2）文件传达、落实、归档。
4.每周一次提醒院长各类行动计划的落实情况。
3.
营销管理：
（1）院内营销：坚持执行我院VI管理流程（见附件）。
（2）院外营销：(1）寻找增加门诊量的有效途径（VIP客户的追寻）(2）设计适合当地的营销方式（深入客户当中要了解客户，善于发现客户的需求）(3）通过各种新媒体营销4）公益性活动（体检、学生健康教育，针对男性，女性的专题讲座）(5）竞争对手调查工作。
4.外联管理：
(1）每两周走访政府相关部门一次(2）按规定时间内审验各种证件（附件）(3）实时掌握政策动态(4）医院所在地周边相关单位如：社区，派出所，街道要有良好的关系群并每周走访一次。
5.网络管理：
院内工作：(1)网络维护(2)电脑维护(3)系统维护(4)打印机维护(5)电话维护(6)监控维护(7)总网管的紧密联络。
院外工作：(1)网络专线维护（医保、农合、联通、电信）(3)上报月度、季度、年度卫生网络直报(3)性病报告卡上报。
6.固定资产管理：(1)新增资产入库及录入账本（每月核实一次）(2)设备维护保养（仪器设备、电梯、发电机、消防和生活用水水泵等）要有定期维护记录本。(3）所有固定资产按照年限编号管理（年终盘点一次）。(4）固定资产的处理（参照财务部固定资产处理办法）
7.安保管理：
坚持执行我院安保管理流程。
（见附一）
8.消防管理：
此工作外包（监督消防公司每月一次的安保检测工作并做好记录）。
9.供应管理：(1)一线人员的后勤保障工作(2)办公用品和日常用品的及时供应(3)员工的关爱类其它事项。(4)时刻关注行政性成本并拿出节约计划(5）每周二上午行政查房一次。
10.员工福利：(1)职工食堂（外包管理）(2)员工宿舍安排及管理
3)组织员工安排各类活动。
11.院内环境：(1)搞好院内绿化(2)组织清洁工培训(3)备齐卫生工具，监督院内卫生。
12.每周五下班前向院长递交周工作汇报及下周工作计划。
13.水、电、暖气的管理
14.医院证件的管理
15.院长临时安排的一些其他工作。