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服务人员个人总结报告

客户服务人员个人工作总结
客户服务人员个人工作总结客户服务个人工作总结纵观过去半年的工作对我来说是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的发展机遇。在领导的精心培育和教导下通过自身的不断努力无论从思想上、学习上还是工作上我都取得一定的成绩和进步。工作中收获成长成长中学会坚持这是我工作这半年来切身的感受面对复杂的局面沉着应对用学过的业务知识去指导和推动工作的发展努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。在思想上我积极向党组织靠拢在工作、学习和生活中积极起先锋模范作用积极参与党支部、团委组织开展的各项活动重新回顾革命前辈战争的足迹使我深入了解中国共产党走过的光辉历程。通过____银行呼入业务的培训从中我深刻意识到工作规范化管理严格执行标准的重要性充分体会到团队协作的必要性不断提高自身的理论素质和业务技能增强工作责任意识和服务意识。
多年的客户服务经验培养了我强烈的职业责任感专业素养在不断提升服务技能也在不断完善凭着认真的工作态度与沉稳的处事方式我以热情专业的服务赢得客户的肯定以亲切友好的态度得到同事的尊重与认同以务实的工作态度受到领导的信任。在__上半年协助__中心开展一系列客服工作期间我荣幸能担任该项工作的组长运用自己丰富的处理经验、娴熟的处理技巧、高效的处理能力妥善化解客户疑难并及时跟进客户的需求实时化解客户的不满
确保客户服务的质量、效率与安全。即使高度紧张的工作我都能以大局为重带头做好对外服务充分调动每位组员的积极性当各分行业务存在差异时积极与北京中心的同事进行沟通、协商用真心实意践行着建行以客户为中心的服务理念以认真负责的态度多次受到总行及中心领导的赞扬与肯定。从溢出组到正式入组期间我积极协助组长做好各项管理工作从情感上走近组员的思想动态从服务质量、工作效率、风险防控等方面关注组员的工作状态使小组形成一个团结协作的集体。回顾__上半年的工作尽管有了一定的进步和成绩但同时也意识到自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离存在着不足这都有待于在今后的工作中严格要求自己加以改进我会以更加饱满的热情和不断进取的精神迎接新的工作、新的挑战。
第二篇：客户服务经理个人工作总结客户服务经理一份普通的职业。它是我们公司对外服务的一个重要窗口直接面对的是客户是巨大的市场。两年的工作使我真正地了解了它的含义我的工作就是从“心”开始的——用诚心赢得客户用细心服务客户用爱心关心客户。
_______公司是一家股份制企业但是初期我们的服务在其单位的使用仅占少数当时我就暗下决心我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务频繁和热情的交往终于得到该单位的领
导和职工对我和我们公司的认可。客户对我们的理解与支持不只是口头上而是行动上记得今年盛夏的一天街上的行人稀少大地象一间密不透风的桑那房等我赶到××送卡品时已是大汗淋淋陈总急忙倒了一杯水递给我并讲：“小李天气这么热你还送来来个电话我安排人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪上门服务时他们不理睬、不接待由开始拒人于千里之外到今天的真诚合作饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实我的价值终于得到了彰显我感到了无比的自豪!我在
服务员的个人工作总结
服务员的个人工作总结__年即将过去这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下使我克服了种种困难较为出色的完成了全年的工作得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高无客人投诉情况;能够尊重领导团结同事做到礼让三分工作为重。现将我在__年做的主要工作及明年的打算做以汇报请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作1、虚心学习不懂就问。在这一年我积极参加了酒店组织的各项培训活动认真学习服务技巧和礼貌用语不懂的地方就向经理和其他的老同事请教回家后仔细琢磨练习平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语改掉原来的陋俗养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中我的服务水平得到了提高行为举止更加文明在客人之中迎得了好评得到了领导和同事称赞。
2、端正态度爱岗敬业。通过这一年的锻练我逐渐克服了心浮气躁做事没有耐心敷衍了事的毛病养成了耐心细致、周到的工作作风一年当中客人对我的投诉少表扬多和同事之间的关系也融洽了之间的争吵少了风凉话少取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人主要就是打扫客房和环境卫生虽然整天都在打扫卫生原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口放弃了一些地方的清扫留下了死角在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发高处够不着的就凳子落凳子抬不动的就和同事一起抬原来不注