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客服实习报告范本三篇

客服实习报告范本【三篇】
客服实习报告范本【一】
我叫___从学校毕业不久后就来到了北京___科技开发有限公司做电话销售工作电话销售是现在主流的一种销
售方式因为大部分公司都不喜欢在上班时间有上门销售的人进来所以电话销售得到了普及而且越来越广从我做为一个刚毕业的大学生来说找工作不是很容易所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择刚开始我以为这
份工作应该很容易只是打打电话而已可是当我真正从事这份工作时我才了解到其中的不易和艰辛。
一、工作介绍
公司主要做的是农产品资讯信息服务的记得刚来这家公司时发现它与别处的不同之处在于公司规模大有一百多人办公区域的面积也大应该算是一家中型以上的公司了公司主要由两个部门组织一个是电话营销部就是我所在的这个部门大约有快一百人了另一个是技术部主要做的是信息如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息国外各地大豆、粮油的市场价格变动国内各地市场价格信息等。
而我们主要负责的是连系客户让他办理我们网站的
会员一年费用是7元我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是我们通过网络查找相关农产品企业拨打电话联系负责人向他推销我们的服务并且给他提供一个免费的用户账号并让他试用一个星期。如果客户满意的话双方就进行合作他出钱办理会员。
二、电话销售工作内容
刚开始工作时我们这些新来的员工会被分批集中到会议试开会主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度和奖处罚决定因为刚来这家公司所以我们都要先进行一个星期的试用如果合格的话公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后我们被安排到各个小组就这样我正式开始了自己的电话销售工作。
当我进入到小组以后组长会发给我们一份客户电话表这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的然后组长还会给我们一份对话单主要写了如何与客户沟通交流的对话示例如：我们先问“请问您这
__公司吗”。对方回答是的话我们会介绍自己：“您好我们是北京__科技有限公司的主要是给您提供粮油咨询信
息服务的”。对方有可能会继续与我们通话或直接拒绝这份对话单上都做了说明让我们这些新人进行参考。而天的工作就是拿着这份用来参考的对话单把电话表上的电
话全打完我精略看了一下电话表上有大约1多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话我只好先把对话单看了个明
白然后拿起电话表打出了个电话。电话接通时难免有些紧张嘴巴有些发抖说话接接巴巴的但好在我及时控制住了把要说的话都和对方讲了但是和我预料的一样对方说他们公司目前不需要很有礼貌的谢绝了我。
打完了个电话我绝的有了些底气于是又照着电话表打了下去这其中有的电话打不通或者是空号这种情况很多或者就是电话号是别的公司的估计是以前的公司不干了网上的信息又没有更新这种情况也很多的还有的就是对方客服人员接电话可能她们经常接这样的电话吧所以总是想法设法的敷衍你把你打发掉比如：他们说领导没上班或者经理出差了当我说要找别的负责人时她
会说所有负责人都出差了 总之就是想尽快的把你打发掉。
还有的就是对方的负责人态度比较恶劣我想应该是经常接这样的销售电话可是也不能用这种不好的态度对待我们呀但是这种情况还是少的因为大部份经理负责人还是很有素质的他们会比较友好的拒绝你或者暂时先试用你的服务。
我们组长何伟伟对我说每天要尽可能的多打电话这样潜在的客户就能发掘出来就会有收益了她让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来然后隔两天在给对方
回电话进行沟通这样会好一点。
因为电话销售这个工作有点像守株待兔或者通俗的说就是碰死耗子我们除了要
有良好的口才与沟通能力外自身的运气成份也很重要因为有可能对方就急需你的产品服务可就是找不到这个时候你一个电话打过去了对方会十分兴奋的和你合作并且把钱给你汇过来而对那些感兴趣的客户进行反复沟通他极有可能就心动了并且最终决定和你合作当然电话销售工作对于女孩子来说优势很大因为女孩子可能更善于和人沟通由其是男老板对方及时不做也会很耐心的和你聊几分钟说不定在这几分钟里机会就来了。
同时当我们打的电话数量越多潜在的机会也就越多因为在社会上有了一种产品肯定就会有需要的人只不
过你要把消息告诉他这样他才会决定是否购买你的产品
或者服务所以我们每天都要打超过1个电话工作强度非常大。
三、工作心得
每天来到公司后我们都要从组长手里拿最新的电话
单在全天打超过 1个电话有时候会突然觉的好无聊因
为感觉电话单上的东西很有点虚无缥缈的感觉你不知道
什么时候才能有客户会与你合作而这个时期也是最难渡过
的时期组长对我说“今天工作不努力明天努力找工作”只有拼明的工作才能在公司生存下来并且为公司创造最
大的利益是啊我想了想的很于是我就
重新鼓舞起斗志来了和客聊天、家常之客
你有一种同感放心感安全感