德鲁克经典五问-使命、目标、计划教学文案.ppt

德鲁克经典五问五个最重要的问题五个最重要的问题问题1、我们的使命是什么？什么是使命？使命应该是什么？使命三要素怎样利用SWOT分析的结果对照外部机会和挑战，平衡内部优势和劣势使命案例介绍使命案例：北京乐龄使命分享德鲁克的观点德鲁克的观点问题1：我们的使命是什么？你的组织的优势和特长是什么？劣势又是什么？你的组织正面临着哪些重要的外部或内部的挑战和机遇？你的组织使命是否需要重新修正？问题2、我们的客户是谁？我们的客户是谁？我们的客户是谁？案例讨论：我们的客户是谁？“顾客在哪里?”实践：我们的的客户是谁？组织的客户是否发生了变化？你的组织是要增加还是放弃某些顾客？我们的客户是谁？问题3、客户的认知和价值是什么？客户的认知和价值是什么？“顾客购买什么?”客户认知的一些规律客户认知的一些规律客户认知的一些规律客户的认知和价值是什么？实践：客户的认知和价值是什么？（你的组织的顾客重视什么？）实践：客户的认知和价值是什么？（你的组织的顾客重视什么？）实践：客户的认知和价值是什么？（你的组织的顾客重视什么？）问题4、我们追求的成果是什么？我们追求的成果是什么？定量：目标管理的SMART原则衡量我们做得好坏的指标应该有哪些？共启愿景实践：我们追求的成果是什么？你的组织在什么程度上实现了这些成果？你的组织是否善于利用资源？问题5：我们的计划是什么？有效计划的五个关键有效计划的五个关键实践：我们的计划是什么？你的组织应该把精力集中到什么地方？你们组织应该如何改变自己的做法？为了实现组织目标，你们组织制订了怎样的计划？为了实现组织目标，你们组织制订了怎样的计划？我准备如何完成自己的职责？温馨提醒：