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礼宾部工作计划三篇
礼宾部工作计划时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。那么我们该怎么去写计划呢？以下是小编精心整理的礼宾部工作计划3篇，希望能够帮助到大家。礼宾部工作计划篇1一月份：礼节礼貌及行为仪态规范1)礼节礼貌2)基本礼貌用语3)行为仪态规范(基本站姿)4)行为举止二月份：礼宾员的岗位服务技能规范1)迎接客人规范2)交通指挥及保卫工作3)如何做好问询工作(了解酒店及景区应知应会)4)欢送客人离店规范5)雨伞租借三月份：行李岗位员工的服务技能规范1)散客进店、离店2)团队进店、离店3)行李寄存及领取四月份：问询、客人信件及留言服务规范1)问询应掌握得信息范围及资料2)客人信件的处理五月份：星级评定知识的熟悉1)了解星级评定的要求2)星级评定时的注意事项3)模仿星级评定的规范进行实操六月份：如何关注大堂客人1)在大堂为客服务技巧2)如何提高为客服务的灵活性3)电梯口迎接客人规范七月份：礼宾部应知1)大堂灯光的控制2)行李车、雨伞架等的保养与维护3)水牌的摆放，与使用。4)行李房的规章制度5)礼宾服务的内容八月份：岗位服务礼貌用语1)行李寄存与领取的服务礼貌用语2)团队行李确认的礼貌用语3)确认团队行李出店时间礼貌用语4)访客将物品转交住客礼貌用语5)雨伞租借服务礼貌用语6)散客行李进店离店程序礼貌用语九月份：委托代办服务1)委托代办的程序与标准2)委托预定车辆的程序3)委托订票、订餐等服务的操作流程十月份：服务中遇到的问题1)领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办2)客人人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办3)客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理4)为换房客人送行李时，客人不在怎么办礼宾部工作计划篇2本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。从软硬件上不断完善服务。（1）服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。真正使客人感觉到“宾至如归”。部门推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。（2）客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行对住客房进行拜访，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒店经营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力。对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。一、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。（1）前厅部将根据市场情况，积极地推进散客房销售，把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改进，以优质服务打动客人，吸引回头客。（2）积极配合酒店销售部门做好对客销售工作，如配合市场销售部的各项工作，落实传达执行新的营销价格策略；配合销售部执行新的'对客销售原则和对客优惠项目的实施；（3）为节约费用，部门将会严格控制每月的服务和办公用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原则，能维修使用尽量维修使用，复印纸严格控制，大堂前台灯光按客人情况灵活控制关闭；礼宾部在无客人情况下及时关闭行李房灯光，大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡视检查，规范大堂内外灯光的开放时间控制；部门还将对对电话的使用进行了严格的控制，对时长，通话事由规定限制，严禁公话私打，通过各项措施，使本部费用得到有效控制。二、本部将重视员工队伍建设，注重营造和谐氛围，增加部门凝聚力。（1）高度重视部门员工培训，努力提高员工的工作业务水平个人素质，部门每月各分部将根据实际工作需要安排有针对性，有特点的培训计划，并全程跟踪培