前台工作总结【精选必看】.docx

前台工作总结

前台工作总结范文总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因此十分有必须要写一份总结哦。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编整理的前台工作总结范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。前台工作总结范文1一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的'有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。前台工作总结范文2弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情形，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在行将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情形扼要小结以下：1、严格遵照公司各项规章制度，认真学习业务知识，实行岗位职责，服从领导安排。做为一位公司的.新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。2、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌控了相干的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。3、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。4、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速投递并做好登记。5、做好电话的接听工作，谢绝推销扰乱电话，重要电话及时为相干部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相干人员汇报。6、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应对，然后电话通知内部相干人员答应进入的才可放行。7、协助其他部门做好暂时交托的各项任务。除了前台应完成的任务外，同时作为一位客服部的人员我还应当做好的有以下几点：1、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和说明，稳固客户情绪并及时汇报上级领导处知道决。2、对于商户的日常修理工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便修理部门跟进，迅速填写好保修单移交给相干部门，待修理完工商户确认以后将修理单编号归档。3、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。试用期终止后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一分子，我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相干知识，提升自己的工作能力，基本改进自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素养，为公司的发展奉献出自己的一份力！前台工作总结范文3自五月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短