医疗服务管理制度精编.docx

医疗服务管理制度

医疗服务管理制度实用【11篇】在不断进步的社会中，越来越多地方需要用到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的医疗服务管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。医疗服务管理制度1设备性商品售后服务管理制度一、目的确保服务质量满足顾客的.要求二、范围适用于医疗器械设备性产品的服务、售后服务中的培训、安装、调试及维修、配件供应三、职责维修服务部负责设备的安装、调试、培训营销部配合相关部门配合四、概述（一）技术培训1、维修部根据营销部提供信息，制订用户培训计划，培训计划内容应包括培训内容、时间、对象、师资以及相关事宜。2、培训计划编制后报总经理批准后生效，企业管理部根据批准后的培训计划，落实培训地点，并发培训通知。3、维修部根据培训计划，负责进行产品原理、构造、使用、维修、保养和故障排除方面讲授。4、对于用户来企业中实习的，由维修服务部根据培训旧程具体安排，经营部、企管部协助配合。5、参加培训的学员都应进行考核，并发给培训证书。（二）顾客服务1、维修服务部根据《质量协议》规定要求实施售后服务。2、维修服务部为满足顾客要求，提供技术咨询和技术服务。3、维修服务人员外出质量进行跟踪考核，由客户填写《顾客满意度调查表》。（三）安装维修1、维修人员必须经过专业培训，考核合格持证上岗。2、维修服务部根据营销部的销售情况，接到用户收到货的来电、来函后，应及时作出安排。3、外出安装、维修人员应帮助用户进行操作与保养技术指导。4、安装人员在安装调试时，应按“安装试运转调整记录“进行，并做好记录。5、安装调试结束，符合技术要求后，填写《安装试运转作业报告书》并有用户单位盖章、签字。五、记录《安装试运转作业报告书》医疗服务管理制度2一、医疗服务价格改革的基本原则改革的基本原则是：按照国家宏观调控和市场调节相结合的原则，逐步扩大市场调节的范围，发挥竞争机制的作用；建立科学的医疗服务价格管理体制和管理模式；强化对医疗机构价格行为的监管，建立和完善广大患者和医疗机构内部对医疗服务价格的监督约束机制。二、改革医疗服务价格管理形式对非营利性医疗机构和营利性医疗机构所提供的医疗服务分别实行政府指导价和市场调节价，取消政府定价。对非营利性医疗机构提供的基本医疗服务实行政府指导价，医疗机构在省、市价格主管部门会同级卫生行政部门制定的基准价和浮动幅度的范围内确定本单位的实际医疗服务价格，履行规定的备案手续后执行。放宽非营利性医疗机构提供的供患者自愿选择的特需医疗服务的指导价格，由医疗机构按需求自主确定，报同级价格主管部门和卫生行政主管部门备案。营利性医疗机构向社会提供的医疗服务价格全部放开，实行市场调节价，由医疗机构根据实际服务成本和市场供求情况自主确定。三、规范医疗服务项目从20xx年起实行全国统一的医疗服务项目规范，统一名项目的服务内容。在全国统一医疗服务项目规范以外新增的医疗服务项目，由医疗机构向市级以上价格和卫生行政部门申报，经省价格和卫生行政部门审定后试行，同时报国家计委和卫生部备案。四、调整医疗服务价格管理权限省级价格主管部门会同级卫生行政部门制定全省统一的医疗服务价格管理办法、医疗服务价格成本核算办法，确定全省医疗服务价格分级管理目录，制定和调整省管医疗服务价格，协调各市制定的医疗服务价格，接受省级医疗机构的价格备案。市级价格主管部门会同级卫生行政部门，根据省制定的医疗服务价格分级管理目录、管理办法、成本核算办法等，结合本地实际制定和调整市管的医疗服务价格的基准价和浮动幅度，并实施对本地区范围内医疗服务价格的管理，接受所辖医疗机构的'价格备案。五、改进医疗服务价格管理方法医疗服务指导价格的基准价和浮动幅度要依据医疗服务的社会平均成本，结合市场供求状况及政府考虑的其他因素制定，并根据成本、供求等因素变化及时调整。要逐步提高技术劳务价值含量高的医疗服务价格，适当拉开不同等级医院间的价格差距，引导患者合理分流，促进医疗服务质量和技术水平的提高。加强成本核算，建立科学的医疗服务成本测算体系，规范政府压疗服务价格调定价工作程序，完善价格听证会和价格调整的社会公示制度。六、加强医疗机构价格行为的监管要制定医疗机构医疗服务价格管理办法，提高医疗机构自主定价的科学性和规范性。要建立健全医疗机构内部价格管理制度和自我约束机构，发挥医疗机构物价员的作用。各医疗柳，构要严格执行国家明码标价的有关规定，在结算医药费用时，应按规定向患者提供医疗服务价格明细清单。要按规定以多种形式向社会公开医疗服务项目名称、价格标准、服务内容和服务规范等，自觉接受社会监督。各级价格主管部门要加强对医疗机构价格执行情况的检查和监督，完善价格举报制度，坚决纠正和处理各种价格违法行为。七、稳步推进医疗服务价格改革在20x