商务秘书礼仪知识.docx

商务秘书礼仪知识

掌握得体的商务礼仪，具备良好的行为习惯，能够为秘书销售加分。因为得体的商务礼仪能够体现秘书良好的内在修养和素质，能够赢得客户的尊重，使客户对秘书及其所在的公司印象深刻且美好，提高客户的满意度和美誉度。接下来我们就带您看一下几点注意事项。商务秘书礼仪知识1.握手礼仪秘书在与客户握手时应在向前迎上客户的同时伸出自己的右手，身体略向前倾，双眼看着客户的眼睛。握手需要握实，摇动的幅度不要太大，时间长度以客户松手的感觉为准。2.使用名片的礼仪秘书在递名片时，态度要恭敬。如果对方地位较高，应当用双手捧着递去。对于一般人，可以用右手递送，但要庄重大方，动作要轻缓，伴随着“请关照”“欢迎联系”等敬语。接过名片后要认真看一遍，然后郑重地装入口袋或名片盒内，不要随手往桌上一扔，更不要往名片上压东西，因为这样会令对方感到不被重视。3.入座的礼仪在座次安排上，会客室的入座一般没有规矩可循。因此，当客户进来时，秘书要站立起来，遵循客户的指示入座。乘坐出租车时，客户的位置一般为驾驶座后面的座位;乘坐火车时，一般让客户坐顺行方向的靠窗座位。入座时，应礼貌地点点头，表示谢意，然后平稳地坐好。同时要注意自己的坐姿，不要弯背曲腰，也不要跷起二郎腿或两腿叉开太大。4.商谈时保持适当的距离通常，秘书在与较熟悉的客户交谈时，距离应该保持在70厘米～80厘米;与不熟悉的客户交谈时，则应该保持100厘米～120厘米的谈话距离。如果秘书与客户是站着商谈的，一般适宜的距离为两个手臂长;如果一站一坐，则彼此的距离可以稍微拉近，约一个半手臂长;双方都坐着时，距离保持在一个手臂长，避免让自己的口气吹到对方脸上。5.谦敬语的运用谦敬语是社交中的润滑剂，能减少人际间的摩擦，使双方建立起友好的关系，其作用是不可低估的。初次见面应说：幸会(久仰)，好久不见应说：久违，等候别人应说：恭候，请人勿送应说：留步，对方来信应称：惠书，麻烦别人应说：打扰，请人帮忙应说：烦请(劳驾)，求给方便应说：借光，托人办事应说：拜托，请人指教应说：请教，他人指点应说：赐教，请人解答应说：请问，赞人见解应说：高见，归还原物应说：奉还，求人原谅应说：包涵，欢迎客户应说：光顾，送客出门应说：慢走，与客道别应说：再来。商务礼仪中用肢体语言表达沟通其实，人与人相处，除了以“语言”表达沟通信息外，“肢体语言”也占了重要的作用，有时候，双方即便不说话，但两人的肢体互动状态却可以使对方明白一切。“安全距离法”就是在双方还没有开口说话前，尊重对方有“自主空间”的要求。例如，当客人进入店内时，店员让客人先舒放一下身体，随意浏览商品。约一两分钟后，若客人发出声音询问，或者抬高眼神寻找店员时，这时就表示客户欢迎店员靠近他(她)的“自主空间”了。例如，办公室的同事们，不论是主管，还是平级的同事，也都有默契的、属于个人的“自主空间”，通常是以自己办公桌为中心的方圆几步内。当我们有事去协调或交办时，一定要站在对方的领地之外，让他(她)有足够的安全感。例如，当主管匆匆从外面进入办公室时，最好不要马上跟他讨论事情，真有急事商量也需要等他休息几分钟，然后敲敲他的门，后市站在距他办公桌一米处，问道：“我方便跟您讨论一件事吗?”总之，只有在“自主空间”内得到足够安全感的人，他(她)才容易敞开心扉，愿意和我们沟通。常有一些百货秘书，从我们一进店门，就紧跟在我们的身边，介绍这，介绍那，给我们很大的压迫感，使我们急于想离开这个空间。造成这种适得其反的结果，往往是他们不了解自、不尊重他人“自主空间”的缘故。根据美国文化人类学家爱德华·赫尔的研究，个人方圆0.5米内位亲密领域，只有很亲近的人才能靠近，例如配偶、子女、好友或兄弟姐妹等。个人方圆0.5米至1.25米以内为个体领域，靠近的人可以是同事、同学、学生、一般朋友等。方圆1.25米至3.5米为社会领域，此区域内可以是客户、邻居、泛泛之交等。方圆3.5米以外，属公众领域，你和他偶尔相见，彼此还是陌生人。秘书礼仪之商务礼仪（一）学习目标要求做好热忱待客。秘书人员要热情周到地接待来访者。（二）做好热忱待客在带领来访者时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。可边走边向来访者介绍环境。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。侧身转向来访者不仅仅是礼貌的，同时还可观察留心来访者的意愿，及时为来访者提供满意的服务。到达会客室前要指明"这是会客室"，如果门是向外开的，用手按住门，让客人先进入，如果门往内开，自己先进入，按住门后再请客人进入。一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入后再关上门，通常叫做外开门客先入，内开门己先入。有时会客室的布置，经常会有使来客不知该坐何处才好的感觉，因此引导坐位的行动是有必要的。客人来到后，秘书人员要负责端茶倒水，当然最好先征求客人的意见，问