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售后客服工作岗位职责

在现在的社会生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编为大家整理的售后客服工作岗位职责（精选25篇），希望大家喜欢。售后客服工作岗位职责11、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案；2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管；3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如：制定学生个人学习计划，并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍；5、负责配合组织学员活动；6、督促学员学习，达到要求的进度指标。售后客服工作岗位职责2接待：1、处理售中和售后问题，解决客户需求；2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；退款：1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；2、处理店铺活动退差、退货运费等；3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；日常：1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。售后客服工作岗位职责3岗位职责：1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计；2、跟进客户投诉及解决客户售后问题；3、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度；4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况；6、处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。任职要求:1、熟悉操作WORD/EXCEL等相关办公软件和ERP系统；2、有较好的沟通、协调及执行能力，思维细密，文字组织能力佳，电脑操作水平佳；3、工作积极主动、认真细致、学习能力强、高度责任感及客户服务意识强。售后客服工作岗位职责4职责描述：此岗位工作地点为：xx大厦1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；2、维护和优化listing页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。5、处理客户邮件及查询，提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。职位要求：1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；售后客服工作岗位职责5具体职责：1、核查售后跟进售后工作；2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作；3、完成部门经理交代的其它工作。任职资格：1、形象好，气质佳，年龄在18-30岁，；2.1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力；4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件；5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。售后客服工作岗位职责61、制作售后各类报表并发送至相应负责人；2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档；3、负责售后客户资料的整理和归档；4、负责验车材料的存档和保管；5、负责售后内部工单及业务开单；6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核；7、负责月度售后KPI工作；8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写；9、领导交办的其他工作。售后客服工作岗位职责7工作内容：1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；4、完成上级安排的其他相关工作。任职要求：1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服