售后服务顾问的岗位职责.docx

售后服务顾问的岗位职责

在不断进步的时代，需要使用岗位职责的场合越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编整理的售后服务顾问的岗位职责，希望能够帮助到大家。售后服务顾问的岗位职责1一、售后服务区域经理1、爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。2、规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。3、合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。4、提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。5、控管本部门的各项费用。6、按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。7、本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。二、售后服务区域主管1、负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。2、负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。3、提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。4、根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。5、审核《售后维修派工单》。6、控管本部门的各项费用。7、推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。8、维修配件的申请、管理、登记三、工程项目经理1、负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的.控制、产品移交的运作。2、带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。3、门厂开孔指导，确保安装简单化。4、工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的满意度。5、培训使用方（物业、业主）。6、产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。四、售后服务人员1、安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度2、对保修期的产品进行维护、维修；对过保修期的产品进行有偿维修3、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司4、解答客户的有关技术方面问题5、进行零配件销售五、售后服务文员（售后服务中心文员）1、售后人员的派工及费用统计2、工程安装提成统计申报3、工程项目及零售客户档案的建立4、客户回访5、售后服务配件申请受理及统计6、售后工具管理7、其它事项六、售后技术支持工程师1、售后人员产品知识的培训2、投诉问题原因分析3、产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈4、产品问题改善追踪5、客户基础关系的维持售后服务顾问的岗位职责2岗位职责：1、前台5S及设施管理；2、负责本部门投诉事件的处理；3、负责前台人员服务流程的监督、指导；4、负责前台车辆接待工作的安排；5、提升维修客户满意度（CSI）；6、完成上级交办的其他事务。岗位职责：1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断；2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求；3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；4、完成各阶段的.客户满意度维护与提升工作；5、完成各类系统录入与统计报表。售后服务顾问的岗位职责3岗位职责：1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断3、分析故障原因，做出是否理赔的.判定；重大或疑难案件及时反馈4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统任职要求：1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神；3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神