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商场培训心得体会

当我们经过反思，有了新的启发时，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？下面是小编收集整理的商场培训心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。商场培训心得体会1一、盗贼分类：①內盗-----内部人作案，主要盗窃对象为：专柜贵重商品、钱财，同事财物，客人遗留物品两抢-----抢劫、抢夺②外盗偷窃-----故意：见货/人起意：看到贵重货品/零散、不起眼货品觉得有机可乘看到空柜、导购做其他事情没有接待时觉得有机可乘团伙：一群人装作买东西进行作案无意：夹带：无意中私带出柜(没有发现、忘记结款)二、预防措施：內盗：1.货品日清点，月盘点，交接班时注意;2.不要在专柜存放大额现金，贵重商品及时入库;3.私人财物注意保管，财不露白;4.客人遗留物品及时联系顾客或上交商场5.下班离开商场主动打开提包检查外盗：1.针对“两抢”，商场有专门的应急预案2.故意偷窃----a.见货/人起意：①贵重商品注意安全存放，卖场上不要散放货品②卖场的陈列尽量做到有规律可循，容易发现失货情况③顾客的试穿注意以衣换衣，以一换一，不要给顾客很多货品，注意及时收回、核对数量④试穿、试用的商品不要散放在卖场，而是要集中存放，并及时核对数量⑤不要有遗留的空衣架、折衣纸及散货在货柜上，货品归位后，如有不对的要及时查询⑥尽量不要出现空柜现象，如必须离开也要告知相邻柜台代为照看⑦有顾客进店一定要立刻进行招呼，如果因正在接待其他顾客不便直接接待也要时刻关注新进店的顾客，争取做到“接一待二招呼三”⑧换人销售时注意交接清楚货品情况b.团伙作案：①注意异常穿着的顾客(与天气不符的穿着、带大包、穿大风衣)②注意进店就左顾右盼，没有看商品而是在看导购的顾客③注意喜欢询问导购上班情况的顾客④注意小孩及一群人中的“孤者”⑤不要被一群客人“包围”，指使得团团转⑥如果只有一个人的情况下，需要从仓库去拿货的'，一定要交接邻柜代为照看⑦库房、柜门及时上锁c.无意夹带：①顾客试穿、试用时注意数量，及时回收、清点②试衣间一定要在每个客人离开后都要去查看，防止遗留商品被下一个试穿的顾客拿走③包装时交接清楚，避免协助的同事混淆④包装时要展示货品给顾客，一是让顾客确认货品，避免出错投诉，二是确认数量无误⑤客人离柜时马上查看卖场陈列有无错漏，试穿的商品立刻归位，清点数量并及时补缺三、失货处理①全场清点、寻找(试衣间，刚刚顾客看、试的商品，包装袋，叠装/库房的货品，货柜四周死角)②回忆销售情况有无可疑对象③及时上报店铺管理者、楼层班长/经理④查看商场监控，寻找可疑对象⑤盘点，确认失货，上报等待处理注：失货金额较大的，可请求公安机关协助处理商场培训心得体会2时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的培训时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助首先，了解公司历史沿革与公司机构、企业文化。开始培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，芮书记介绍得很详细，仿佛带领我们重走过这50多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。然后我懂得了作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由"比较"过渡到"信念"，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。这期的培训虽然结束了，我会立足自我，完善自我。我相信我选择的'不仅仅是一份工作，更是一份事业。希望在不久的将来自己能在公司的舞台上展示我的精彩。最后希望公司在以后的日子里能继续为我们提供一些个人素质修炼方面的培训和学习的机会。作为我是做设计方面工作的，同时也希望能有一些能提高专业素质方面的学习机会。感谢公司提供的培训商场培训心得体会3为了让我们更全面地了解业务要求，把工作经验更好地在实践中运用，我们大厦商场的姚总于8月27号对各部门新老员工及实习生做了5个多小时的业务技能培训。作为实习生的我能参加此次的培训感到十分荣幸，通过这次深入详细的培训，使我对相关业务方面的知识在原来