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店面管理制度

店面管理制度[推荐]在不断进步的时代，我们每个人都可能会接触到制度，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。那么拟定制度真的很难吗？下面是小编收集整理的店面管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。店面管理制度1店面管理制度旨在规范日常运营，提升服务质量，确保店面的高效运作，为顾客提供优质的购物体验。其主要内容涵盖以下几个方面：1.员工行为准则：明确员工的行为规范，包括着装、礼仪、服务态度等。2.营业时间管理：规定店面的营业时间，以及特殊情况下的调整机制。3.库存与商品管理：对商品的进货、陈列、销售、退换货等流程进行规定。4.客户服务标准：设定客户服务的统一标准，包括接待、咨询、投诉处理等环节。5.卫生与环境维护：对店面清洁、设施保养提出具体要求。6.财务管理：涉及收银、报销、账目记录等财务操作流程。7.应急处理预案：针对突发事件如停电、火灾等制定应对措施。内容概述：这些方面涵盖了店面运营的`各个环节，从员工个人形象到店面的整体运营，从与客户的互动到应对突发情况的准备，全方位确保店面的正常运行。具体来说，员工行为准则旨在塑造专业形象；营业时间管理保证店面运营的稳定性；库存与商品管理防止资源浪费；客户服务标准提升客户满意度；卫生与环境维护创造舒适购物环境；财务管理保障店面的经济效益；应急处理预案则是在风险面前的有力保障。店面管理制度2店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈列、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈列。导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理和安排。1、店员的职业素质：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、创造性思维、持续学习(不达标的一项3分)2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分)3、店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手：无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求干净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿(不达标的`一项3分)4、所有员工早上必须9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作安排、注意事项(没按时完成一项3分)5、9:15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行(没按时完成的一项3分)6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、17:30下班(没按时完成的一项3分)7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的(扣分3分并根据公司损失尽心赔偿)8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗(前一项3分、缺岗10分)9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一项3分)10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得随意带来亲戚朋友走访。离岗超过十分钟以上到30分以内像预告通知、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意(每次考核一项3分)11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派(每次考核一项3分)12、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。(每次考核一项3分)13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠慢客户(每次考核一项3分)备注：所有人员必须执行上述规定、违反一次扣除考核相关分、店长负责执行、经理助理进行监督、发现店长监督不善、扣除店长双倍考核分。所有罚款从当月工资中扣除店面管理制度3第一章总则第一节为了规范我享我家门店财务管理，降低门店财务运营风险，特制订本制度，本制度适用于上海我享我家家居用品有限公司所有直营店，本制度自签发之日起执行。第二章内容第二节现金管理①营业额必须与账面金额一致，收银员负责保管营业现款。如出现长短款现象，短款部分由责任人补足;长款部分必须全额上交公司，收银员私藏现金长款，全额没收外，处以长款额的两倍罚款，如重复出现，开除处理。②每日营业现款必须在次日上午10：00前全额存入指定帐户。无特殊原因，未及时全额存入指定帐户，一次扣罚店长绩效考核分3分。③营业现款不得直接用于购买物品，或私借他用。否则对当事人处以500元罚款，并赔偿造成的损失。④营业员需对营业额及商品资料保密。第三节库存管理①专卖店入库、调货、销售、退货必须坚持“单随物转，当面点清，签字确认，及时入账，帐实相符”。货品入库由店长直接向仓库下单，当面点清后签字确认。调货由调入专卖店开调货单，当面点清后双方签字确认。退货由店长直接开退货单(并注明退货单单号)，由仓库签