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店铺管理规章制度

店铺管理规章制度(12篇)在生活中，各种制度频频出现，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。大家知道制度的格式吗？下面是小编为大家整理的店铺管理规章制度，希望对大家有所帮助。店铺管理规章制度11)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的.职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。2)员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。3)如遇不明事项应服从店主领导，与同事和睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。4)员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情，遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。7)员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。8)员工应恪守职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。店铺管理规章制度2各部门对商铺装修管理的工作职责如下:1、招商部(1)负责商户品牌装修图纸的催交。(2)商户资料及品牌图纸移交营运部。2、营运服务部(1)负责品牌图纸各部门的审批跟踪。(2)负责受理商户装修申请,填写《商铺(专柜)装修申请书》并告知商户装修相关规定。(3)对商户缴费情况进行核查,以确定其装修申报资格。(4)检查装修商铺的手续办理情况。(5)负责办理装修施工临时出入证。(6)办理商铺加班申请并知会各相关部门安排。(7)负责协调商户装修过程中所产生的问题。(8)商场主任巡检装修单位,监督商铺在装修中是否违章,如发现违规装修,及时知会负责部门,并提出处理意见,由负责部门跟踪处理。(9)负责检查装修单位的装修材料及装修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。(10)负责处理由商铺装修引起的投诉。(11)检查装修中是否存在违章行为。(12)检查装修过程中是否影响周边环境及影响周边商铺的经营。(13)负责初步协调商户装修过程中所产生的问题。(14)竣工验收合格后,办理验收相关手续。3、工程管理中心(1)负责审批装修电气系统等工程方面图纸。(2)检查商户的装修资格及装修申报的材料是否符合装修规定的要求。(3)检查施工人员的装修资格。(4)检查装修过程中是否按图施工。(5)负责对商户作装修前的设备、设施安全检查,并封闭铺内进出风口。(4)审批涉及较大工程改动的商户装修项目。(5)负责定期巡检装修单位,确保装修按图施工,并符合安全要求;巡检期间,如发现严重的违规装修,及时请求公司,并提出处理意见。(6)与物业管理中心安管部共同审批装修单位动火申请。(7)负责检查隐蔽工程,在隐蔽前必须验收合格后才能施工。(8)装修完毕后,负责对装修单位进行验收或二次验收,直到验收合格。(9)竣工验收合格后,在商户室内装修工程竣工验收申请书上签批意见。(10)开启商户铺内进出风口封条。4、物业管理中心(1)负责检查装修单位是否已办理装修手续。(2)负责检查装修单位的.施工人员手续有没办理。(3)负责检查装修单位的装修资格及证件备案。(4)检查装修单位是否有违反消防规定的行为。(5)负责检查装修单位的装修材料是否符合消防要求,灭火器配置和使用情况。(6)负责检查装修单位的装修材料及装修垃圾有没堆放于公共地方或指定地方。(7)负责定期巡检装修单位,巡检期间如发现严重的违规装修,及时及时请求公司,并提出处理意见。(8)与工程部共同审批装修单位动火申请。(9)严格执行装修验收标准,合格后签批意见。5、财务部(1)根据商铺(专柜)装修申请书向商户收取装修保证金等费用。(2)根据商户加班情况收取加班服务费。(3)根据商铺(专柜)装修申请书和验收批复书于装修验收合格后为商户办理装修保证金退款手续。店铺管理规章制度3一、处理职责各部门客户投诉案件的处理职责。1、商管部①客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。②详查客户投诉投诉要求及客户投诉理由。③协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。④发生原因及处理、改善对策的'检查、执行、督办、提报。⑤客户投诉质量的检验确认。⑥迅速传达处理结果。2、客服部①客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。②客户投诉内容的审核、调查、提报。③客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。④协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。⑤客户投诉处理中客户投诉反应意见提报有关部门追踪改善。二、客户投诉处理流程1、服务中心接到客户投诉将情况反馈到商管部。2、客户投诉的调查。将投诉的原因、责任，确定处理决定告知客户。3、上门维修或退回处理。4、客户投诉的改善。5、客户服务跟踪、记录。三、客户投诉案件处理期限1、原则上客户抱怨处理期限自商管部受理起24小时内给客户以回复。2、根据具体情况确定处理期