电话客服的工作职责.docx

电话客服的工作职责

电话客服的工作职责11、经过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;3、利用公司供给的客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的.客户关系;7、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的工作职责。电话客服的工作职责21、通过电话与客户沟通，挖掘意向客户，2、定期对用户进行回访跟进，增加用户粘性，提升交易转化率，3、熟悉公司业务，为客户提供专业服务。4、辅助运营团队的'用户维系策略进行相应的用户关怀；电话客服的工作职责31)根据集团公司统一下发的名单对客户做回访；2)了解客户的.准确情况和需求，并给客户介绍项目情况；3)邀约客户进行网络视频或实地考察；4)接待客户，陪同面谈关心的问题，促成交易成功；5)完成领导交办的其他任务。电话客服的工作职责41、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；2、能及时发现来电客户的`需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。9、完成上级领导临时交办的工作。电话客服的工作职责51、接受金融平台的委托，进行逾期账款的'还款提醒；2、与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款、协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务；3、降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信4、对客户情况进行专业管理，及时反馈问题；电话客服的工作职责61、安排业务员的日常工作；2、计划、组织、落实所辖团队的.销售活动；3、负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；4、负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责；5、团队的日常管理。电话客服的工作职责71、根据公司官方网站提供的`客户资源，电话安排预约试听课的客户孩子上课；2、为家长提供快速、准确和专业的咨询服务；3、负责处理以及跟进客户各项咨询。4、邀约学生安排上课之后转交给对接的。销售进行开单电话客服的工作职责81.理解金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒；2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款。协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务；3.降低并减少客户的不良资产，维护良好的.个人征信4.对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。电话客服的工作职责91、根据业主在平台登记的信息，去电了解业主的.装修需求并完整记录。2、有效转化精准用户，按照团队计划实现阶段性目标。3、通过专业的沟通技巧传达公司的产品，为业主成功引荐装修公司，提升用户满意度并留住潜在用户。（不用外出拜访客户，信息由公司提供）4、配合多部门工作，实现更多的价值变现。电话客服的工作职责101、通过电话外呼的方式预约在公司官网注册过的学员家长，促进体验课程的购买；2、负责学员回访电话的呼出，督促或者帮助学员预约体验课，提升每天上体验课的'客户数量；3、收集学员家长信息，提高邀约质量，确保潜在学员家长的意向和数量，在电话中为学员家长提供专业的咨询；电话客服的工作职责112、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标;3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案;4、协调公司内部资源，提高客户满意度;5、回复电话咨询和网络咨询;6、接受电话订单和网络订单，处理订单;7、回访和维护客户，服务订单。8、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管。电话客服的工作职责121、通过先进的电话邀约系统，主动外呼意向客户；2、通过电话沟通了解客户需求，把控电话邀约质量，预约客户到访，安排现场咨询；3、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务，协助主管完成月度个人与团队指标。电话客服的工作职责131、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务；4、跟进业务受理后处理情景。电话客服的`工作职责141、负责逾期金额的跟进，运用合法合规的方式，电话引导用户及时结清欠款。2、及时获取、更新催收用户的.相关资料信息，登记案件的催收进度。3、催收数据统计、整理、分析，输出风险案例和业务流程优化建议。4、积极参加培训，提高自身的业务能力，按时完成小组下达的任务。电话客服的工作职责15一．工作职责1.接听电话作为电话客服代表，您将负责接听来自客户的电话，回答他们的问