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部门管理制度

部门管理制度(15篇)在社会一步步向前发展的今天，很多情况下我们都会接触到制度，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编整理的部门管理制度，希望对大家有所帮助。部门管理制度1一，目的为了在加强公司客户服务系统的管理，提升公司客户服务质量，增加客户满意度，更加有效的为所有客户进行服务，及时反馈客户对产品的定制要求。二，范围本制度适用于本公司售前部门内部服务工作的安排。三，售前服务流程及相关责任人。3.1客户资料收集3.1.1收集整理各地办事处所交文字表格信息。3.2客户资料分类处理3.2.1将资料进行整理分类3.2.2分类资料分别交于售前各系列产品的负责人员跟进。3.1.3跟进人员对客户需求反馈进行初步处理，记录。并联系相关部门处理相关问题3.3客户需求回复处理情况汇总3.3.1对客户需求回复处理进度及结果进行整理，每周填写总结报告。3.3.2每两周组织相关人员进行一次会议，讨论报考各系列产品客户反馈问题，需求的处理情况。3.4客户需求回复处理情况于汇总各地办事处。3.4.1将已解决的需求和问题的'处理情况汇总于各地办事处3.4.2未解决的需求和问题由售前人员继续跟进解决，定期整理进度。3.5对客户反馈问题和需求解决情况总结3.5.1每月，每半年，检查执行，解决的情况，对已解决和未解决等情况定期进行整理汇总。3.5.2年终，对本年工作进行总结，组织会议讨论本年度工作不足之处。部门管理制度2招待费管理办法为进一步加强对公司招待费管理，降低成本，减少不必要开支，特制定本标准。一.原则1.先预算后支出原则：所有的招待费务必在总的`预算内支出。2.一事一签批原则：每笔招待费需提前经部门经理签批。特殊状况，事后经公司总经理签批后方可报销。3.超预算慎报原则：超出签批的费用不予报销。特殊状况，经公司总经理签批后方可报销。4.招待定点原则：招待需在公司指定的地点，特殊状况经总公司总经理批准可根据状况变更招待地点。5.对口招待原则：招待活动由对口部门经理根据需招待人员级别由部门经理确定接待人员，一般不得超过三人陪同。二.适用范围1.本标准适用于远大实业有限公司各部门、鑫尚都策划有限公司及**市**鑫维物业有限公司。2.招待费：餐饮、香烟、酒水、食品、茶叶、礼品、正常的娱乐活动等其他支出。三.招待标准1.午后工作快餐：人均标准8至15元，晚餐人均标准20至25元。2.重要客户及上级主管领导接待用餐：人均标准50至80元，以上标准含酒水和香烟。部门管理制度3一、人员的组成A、建议有4个以上员工（老外贸1，中外贸1，初级外贸2）的外贸部，这样才会有竞争、考核、激励机制；B、由外贸经理来评估业务员的能力和敬业，具体的评估标准在下面；C、外贸人员离职必须提前一个月向外贸经理提出，在总经理同意后离职申请单，若员工与公司签定合同的，则有关离、退职依照合同或有关法律规定进行。二、百团大战作息时间调整考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题，特调整公司外贸部作息时间如下：上午：09:30－11:30工作中午：11:30－13:30休息下午：13:30－17:00工作晚上：17:00－18:00休息晚上：18:00－20:30工作以上工作时间共计8个小时/每天，如果有特殊情况，需向公司老板请假说明；三、对外贸人员的'考核要求外贸部所有业务员在进公司后，工作期间的连续6个月如果没有出单子（以到款为准），将被换岗位，如果没有达到公司要求（但工作期间表现非常优秀），公司可以考虑给第二次机会；四、外贸人员的薪资待遇1.底薪+提成+补助部门管理制度4一、部门规章制度1、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度2、按规定统一着装，规范仪容仪表。3、服从安排，认真履行工作职责。4、保持办公区域的卫生。5、认真学习安全消防知识，提高安全防火意识。6、爱护设施、设备，节约开支，杜绝浪费。7、礼貌规范地接听电话。8、团结协作，提高工作效率。9、掌握业户情况，注意对业户信息予以保密。10、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。二、客户服务部主管巡检制度1、公共区域保洁主管每日两次抽查所管辖各区域岗位工作情况。（包括各楼层、大堂、天台、电梯、卫生间、茶水间、外围、垃圾房、空置单元防火通道、步梯等公共区域）2、公共区域保洁主管认真填写《客务部工作检查表》。3、客户协调主管（1）负责每月一次抽查商业网点是否有序，有无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象及有无违反规定饲养家禽、家畜、宠物现象。4、客户协调主管（2）认真填写《客务部工作检查表》。三、客户回访制度1、客户投诉的回访（1）接到重大投诉后，一个工作日内整改解决。整改解决一周内就整改效果对客户进行回访。（2）接到一般投诉后，三个工作日内整改解决。整改解决后两周内对就整改效果对客户进行回访