酒店前台实习报告最新.docx

酒店前台实习报告最新

随着个人的素质不断提高，报告有着举足轻重的地位，要注意报告在写作时具有一定的格式。相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是小编为大家收集的酒店前台实习报告最新，希望能够帮助到大家。酒店前台实习报告最新1前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门，酒店前台实习报告。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。前台工作是酒店中非常重要的一个岗位，主要包括接待客人、销售客房、办理入住登记和退房手续以及费用结算等任务。此外，前台还负责回答客人的问题、处理客人的服务请求、电话转接、提供出租车叫车服务和订购飞机票等工作。由于前台是客人最先接触到的部门，所以很多客人的需求并不会直接向其他部门提出，而是选择找前台寻求帮助。因此，前台还需要充当整个酒店的协调中心，以确保各项服务能够顺利进行。客人的需求大多都是一些琐碎的小事，比如缺少吹风机、毛巾或者衣架等。但也有一些客人可能会无端挑剔，比如他们自己订了三张去北京的机票，并且在确认单上签了字，但当我们帮助他们预订好机票后，这位客人却否认自己订过三张机票，还要求我们退还多余的费用。虽然这是客人自己的错误，因为有他签字的确认单作为证据，但是大厅经理还是要求我们承认错误，并退还机票费用。当时我感到非常气愤，但是我深知“客人就是上帝”和“客人永远是对的”是酒店行业公认的经营格言，这次经历让我更加深刻地体会到了这一点。以上就是前台工作的一些主要内容和我的亲身经历。酒店的前台，工作制度设计为三班轮班制，包括早班、中班和通宵班，每周工作六天，休息一天。其中，早班和中班各有三名员工负责，而通宵班则由两名员工组成。其中一名员工专职担任收银员，另外两名员工根据实际工作量进行分配，可以担任登记推销员或其他相关服务和联络工作。这样的安排非常灵活，能够在工作量大的时候让一个人负责收银，一人负责登记推销，另一人负责其他服务和联络工作，从而缓解了收银员的压力，确保他们能够保持头脑清醒、不出差错。最重要的是，这种工作方式能够迅速培养新员工的.经验，当工作量较小时，他们可以得到带班同事的指导，而当工作量增加时，他们又有更多的机会吸收经验，快速成长。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好，实习报告《酒店前台实习报告》。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。显而易见，前台工作的负担很重，尤其是在迎接重要客人时，通常由经理亲自操办，不容许任何差错。耐心和细心是每个酒店员工必备的品质。尽管酒店工作每天都是重复的，但由于我们接待游客来自全国各地，能够感受到不同地域的文化氛围。不过大部分客人都是国内旅游者，所以异国情调相对较少。也许，在外人看来，前台的工作似乎很简单。但实际上，这项工作涉及的程序复杂而繁多。在我从事这个职位的三个月里，我发现要做好这项工作，必须调整好心态。无论工作是繁重还是清闲，我们都要以积极的态度完成每一份工作，而不是抱怨。当我们犯错时，应该想尽一切办法弥补过失，而不是逃避责任。需要特别提到的是，如今酒店前台的薪水一般由底薪和提成构成。也就是说，入住客人越多，我们的工资就越高。这种方式鼓励我们埋头苦干，甘愿加班加点，坚持下去。作为一个刚踏入职场的新人，我在工作中难免会犯错。但幸运的是，我的经理和同事并没有过分指责我，而是给予了我安慰和鼓励。这让我深感感动，因为能够遇到这样宽容开明的上司和同事真的不容易。我要特别感谢一位年长的同事，他告诉我，在任何环境下都要记住三点：勤奋努力、忍耐力量以及虚心请教。这些建议我将铭记于心，并一直遵循着。实习已经结束了，这段经历令人难以忘怀。在这期间，我经历了欢笑、努力和挫折，无法用简短的话语来完全表达。尽管只有三个月的时间，但过程却是漫长而充实的。现在我需要好好总结和归纳，加强自己的不足之处，并重新整理信心，迎接新的开始。通过这次实习，我真正学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所无法学到的。以后的两年，因为下一阶段的学习与我在实习工作中所学相关，我决定继续在学校里深造。这段实习经历为我今后的学业打下了坚实的基础。最后，我要感谢酒店的所有同事和经理们，谢谢你们在过去两个月实习期间对我的关心和照顾。从你们身上，我学到了很多东